Hoppa till innehåll
Threll.ai

AI-kundtjänst för telekom Felsökningen börjar direkt – inte efter 40 minuter i kö.

Threllen guidar kunderna genom omstart och vanlig felsökning, svarar på frågor om driftstörningar och abonnemang, och skapar ett ärende när det behövs. Teknikerna får de ärenden som faktiskt kräver dem.

Prova oss gratisSe vad den tar hand om

Ingen bindningstid · Gratis att sätta upp själva · Utan uppstartsmöte

En person i soffan ringer, medan routern på soffbordet lyser röttDriftstörning · 97 i kö
  • Nordiskt tal, nordisk datalagring (EES)
  • Kör på Telenors SIP-infrastruktur
  • Threllen säger själv att den är en AI-assistent
  • Live på en eftermiddag – utan att byta leverantör
Problemet

Första linjen lägger dagen på samma sak

Har du testat att starta om routern? Den frågan ställs hundratals gånger om dagen. När det är en driftstörning ringer alla samtidigt, och kön blir lång.

Kö vid driftstörningar

När nätet ligger nere i ett område ringer alla kunder samtidigt för att höra samma sak.

Samma felsökning varje gång

Omstart, lampor och kablar – första linjen går igenom samma lista i samtal efter samtal.

Kunder som säger upp sig

Den som har väntat i kö i 40 minuter för att få höra att det är ett känt fel jämför priser dagen efter.

Kunden som ringer vill oftast bara veta: när fungerar det igen?

Ärenden

Det här tar threllen hand om

Första linjen – med felsökning, ärendehantering och uppföljning.

  • Inkommande

    Felsökning av bredband och tv

    Guidar kunden genom omstart och de vanliga kontrollpunkterna ni har beskrivit, steg för steg.

  • Inkommande

    Driftinformation

    Berättar om kända fel i kundens område utifrån driftmeddelandena ni lägger in.

  • Inkommande

    Faktura och abonnemang

    Svarar på frågor om faktura, abonnemang och byte, och skickar resten vidare.

  • Inkommande

    Installation och tekniker

    Tar emot önskad tid för installation eller teknikerbesök, eller bokar direkt när kalendern är kopplad.

  • Utgående

    Uppföljning efter felavhjälpning

    Ringer kunden när felet är åtgärdat och kontrollerar att allt fungerar.

  • Utgående

    Kunder som vill säga upp sig

    Ringer kunder som har sagt upp sig, frågar varför och erbjuder det ni har bestämt att den får erbjuda.

Användningsområden

Färdiga uppsättningar som passar er

Varje användningsområde har en egen sida med räkneexemplet, ett riktigt samtal och priset. Börja med det som liknar er vardag mest.

Uppsättning

Live på en eftermiddag

Fem steg ni gör själva i konsolen. Ni behåller nummer, operatör och uppsättning, och behöver ingen integration. Kör ni fast hjälper vi gratis.

  1. STEG 1
    Fjordnett AS
    Fjordnett ASOrg.nr 915 662 083 · Ålesund
    Mån–fre 09–18Bredband · kundtjänst

    Ni sätter upp threllen själva

    Fyll i öppettider, täckningsområde, vad som brådskar och vad någon ska få veta direkt. Allt sker i konsolen – utan integration och utan att vänta på oss.

  2. STEG 2
    Slå på telefonen
    **21*950 21 447#
    Vidarekoppling aktiv

    Ni vidarekopplar huvudnumret

    Vid obesvarat, vid upptaget, eller endast utanför öppettid – ni väljer. Vi har uppsättningsguider för Telenor, Telia och vanliga GSM-koder. Tar tio minuter.

  3. STEG 3
    Instruktion

    Kontrollera alltid driftmeddelanden först. Gå igenom omstart innan du skapar ett ärende. Uppsägningar kopplas till kundcenter

    Sparas löpandeSpara

    Threllen svarar och sorterar

    Den presenterar sig som en AI-assistent för firman, hör vad som har hänt, ställer följdfrågorna ni själva har skrivit – och avgör hur akut det är enligt era regler.

  4. STEG 4
    Ärende skapat – tekniker
    Sms med sammanfattning
    E-post till kontoret

    Rätt person får rätt meddelande

    Brådskar det: samtalet kopplas till en av er, eller rätt person får ett sms med sammanfattning och nummer direkt. Brådskar det inte: sammanfattning på mejl, och kunden får veta när ni ringer upp.

  5. STEG 5
    Löst med omstart – router
    Ärende skapat – till tekniker
    Telemarketing – filtrerad

    Ni ser allt i dashboarden

    Varje samtal med transkription, sammanfattning, hur akut det var och utfall – och ni ändrar instruktionerna själva medan ni läser. För första gången har ni ett tal på de samtal ni annars inte hinner med.

Att tänka på

  • Felsökning steg för steg

    Threllen går igenom kontrollpunkterna ni har beskrivit, i samma ordning varje gång.

  • Många samtal samtidigt

    Vid driftstörningar tar threllen alla samtal parallellt, utan kö.

  • Ärenden med allt teknikern behöver

    Kundnummer, adress, vad som har testats och när kunden är hemma – klart i ärendet.

  • Till en människa när det behövs

    När felsökningen inte hjälper kopplar threllen vidare med en sammanfattning – kunden slipper förklara igen.

Behöver du hjälp att komma i gång?

Boka ett möte med oss, så hjälper vi dig i gång.

Boka möte (öppnas i nytt fönster)+47 24 12 66 30

15 minuter · förutsättningslöst · välj tid själv

Priser

En räddad kund i månaden betalar abonnemanget

Fast månadspris plus ett minutpris. På Start betalar ni för de minuter ni använder; Pluss och Premium har minuter inkluderade. Sätter ni upp själva är etableringen 0 kr, och månadsbetalning är utan bindningstid.

Betalningsintervall

Spara 20 % med årlig betalning

Start
En threll. Betala bara för minuterna ni använder.
559 kr
/ mån
faktureras årligenInga inkluderade minuter4 kr / minEgen operatör: 3 kr / min
Prova oss gratis
  • 1 threll
  • Inkommande
  • Instrumentpanel & analys
  • E-postsupport
Pluss
Mest populär
Inkluderade minuter och lägre minutpris.
1 999 kr
/ mån
faktureras årligen500 inkluderade minuter3,50 kr / min överskottEgen operatör: 1 000 min inkl., 2,50 kr / min överskott
Prova oss gratis
  • Upp till 5 threller
  • Inkommande + utgående
  • Upp till 2 integrationer
  • Instrumentpanel & analys
  • Prioriterad support
Premium
Hög volym och lägsta minutpris.
3 199 kr
/ mån
faktureras årligen2 000 inkluderade minuter3 kr / min överskottEgen operatör: 4 000 min inkl., 2 kr / min överskott
Prova oss gratis
  • Upp till 10 threller
  • Inkommande + utgående
  • Upp till 10 integrationer
  • Instrumentpanel & analys
  • Prioriterad support

Självbetjänad uppsättning

Skapa konto, konfigurera threllen och vidarekoppla själva – på en eftermiddag. Behöver ni hjälp under vägen kostar den ingenting.

Skapa konto

Jämför gärna

En mänsklig svarstjänst tar typiskt 25–50 kr per besvarat samtal. En förlorad kund kostar er hela försäljningen.

Räkna på det
Trygghet

Det din kund hör, och det du måste kunna svara på

Fem frågor ni kommer att få – från en kund, en styrelseordförande eller en inköpare. Svaren är samma oavsett plan.

01

Threllen säger att den är en AI-assistent

Det sker i första meningen. Det är ett krav i EU:s AI-förordning – och det är också det som gör att kunderna accepterar den.

02

Nordisk och europeisk datalagring

Samtalsdata behandlas inom EES. Personuppgiftsbiträdesavtal är standard, inte ett tillägg.

03

Telefoni på Telenors SIP-infrastruktur

Samma nät som resten av nordisk företagstelefoni. Ingen omväg över publikt internet.

04

Ni äger datan

Exportera eller radera när ni vill. Ni sätter lagringstiden själva.

05

On-prem och sovereign hosting finns

För dem som måste ha det. De flesta i det här segmentet behöver det inte – säg det om ni gör.

Invändningar

Vanliga frågor

Hittar du inte svaret? Ring oss på +47 24 12 66 30.

Den guidar kunden genom de steg ni har beskrivit, som omstart, lampor och kablar. Hjälper inte det skapar den ett ärende eller kopplar vidare till en tekniker.

Ni lägger in driftmeddelandena, eller kopplar på driftsystemet via API, webhooks eller MCP. Threllen kontrollerar dem innan den börjar felsöka.

Ja, när ärendehanteringssystemet är kopplat via API, webhooks eller MCP. Utan koppling skickas ärendet som e-post med alla uppgifter.

Ja. Threllen tar många samtal samtidigt och ger alla samma, uppdaterade information.

Start kostar 699 kr i månaden plus 4 kr per minut. För större volymer har vi Enterprise-avtal med fasta villkor. Ingen startavgift.

Artiklar

Läs mer om er bransch

Erfarenheter, checklistor och fallgropar från samtal vi har designat – skrivna för er som ska sätta upp en threll själva.

Se alla artiklar