Det är den viktigaste tjänsten i företaget. Vi har bara aldrig behandlat den som det. Det ändrar vi nu. Vi ber om ursäkt för att det tog så lång tid.

Om rollen – ett viktigt avsnitt som vi ber dig läsa noga

Vi vill vara ärliga om något som sällan skrivs i platsannonser, men som alltid förväntas: vi söker inte bara någon som svarar i telefon. Vi söker företagets viktigaste person.

Receptionisten är den första kontaktpunkten med marknaden. Det innebär att du, mer än någon annan i organisationen – inklusive grundarna – har direkt påverkan på om företaget växer eller inte. Vi menar detta uppriktigt, och vi har valt att lönesätta tjänsten därefter. Vi förväntar oss dock att du förstår vad det innebär: du ska inte bara kosta mindre än du är värd. Du ska dra in mer än du kostar. Betydligt mer.

Konkret innebär det att du förväntas:

• Konvertera de som ringer till kunder genom en service av sådan kvalitet att folk inte bara köper – de ringer tillbaka
• Minska kostnader genom effektiv koordinering, exakt information och noll fel
• Driva tillväxt genom varje enskilt samtal – inte som ett sidouppdrag, utan som kärnan i det du gör
• Leverera support på en nivå som gör att våra kunder inte bara är nöjda, utan aktivt börjar rekommendera oss till andra som en direkt följd av att ha talat med dig

Du är, med andra ord, företagets tillväxtmotor. Vi använder det ordet medvetet och utan förbehåll.

Arbetstid

Tillgänglig när kunderna vill det. Vi har inte identifierat någon tidpunkt då kunderna inte vill det.

Arbetsuppgifter

• Besvara alla inkommande telefonsamtal, vid varje tidpunkt, från varje tidszon, på vilket språk som helst
• Representera Threll.ai med precision, värme och professionell tyngd – simultant om nödvändigt
• Konvertera förfrågningar till möten, möten till kunder och kunder till ambassadörer
• Koppla den som ringer till rätt person utan att behöva fråga vem de vill tala med mer än en gång
• Boka och koordinera videomöten över kalendrar, tidszoner och mänsklig logik
• Ge support av sådan kvalitet att kunden efter avslutat samtal har fått sitt problem löst, fått en bättre dag och överväger att skicka blommor
• Hantera krävande uppringare med orubbligt lugn – inklusive personer som är arga, förvirrade, upprepande, filosofiskt utmanande eller bara vill prata

Kvalifikationer

Vi har tänkt noga igenom vad den här rollen faktiskt kräver, och vi har beslutat att vara ärliga om det.

• Minst masterexamen. Doktorsexamen föredras. Två doktorsexamina kommer att kommenteras positivt under intervjun.
• Minst 10 års dokumenterad erfarenhet från försäljning, key account management eller motsvarande roll med direkt kundkontakt och kommersiellt ansvar. Vi är öppna för att ”motsvarande roll” knappast existerar.
• Dokumenterad track record i att konvertera kalla förfrågningar till varma kunder, varma kunder till lojala kunder och lojala kunder till aktiva ambassadörer – helst med siffror som kan verifieras
• Erfarenhet av komplex B2B-försäljning, gärna inom SaaS eller teknologi, med förståelse för långa säljcykler, flera beslutsfattare och behovet av att bygga tillit snabbt över telefon
• Stark kommersiell förståelse – du tänker inte bara service, du tänker pipeline, konvertering och livstidsvärde i varje enskilt samtal
• Erfarenhet av CRM-system, mötessamordning och kalenderadministration över tidszoner
• Dokumenterad förmåga att hantera krävande kunder och eskalerade situationer utan att det påverkar varken resultatet eller stämningen – med referenser som kan bekräfta detta
• Flytande i minst 10 språk med full kulturell förståelse för varje marknad. Vi sätter inget tak för antalet språk. Vi förväntar oss att kandidaten inte heller gör det.
• Grundläggande förståelse för människans natur. Detta är inte ett metaforiskt krav.

Personliga egenskaper

Vi har valt att lista dessa som faktapåståenden snarare än önskemål, eftersom vi betraktar dem som icke förhandlingsbara.

• Du är alltid artig. Under alla omständigheter. Vi har inte definierat något tak för vad ”alla omständigheter” innebär, men vi rekommenderar att du inte gör det heller.
• Du är aldrig stressad. Inte lite stressad. Inte nästan stressad. Inte på en dålig dag. Du har inga dåliga dagar.
• Du minns allt. Absolut allt. Även sådant du inte fick veta direkt, men som rimligen kan utläsas.
• Du är aldrig sjuk. Vi är förberedda på att den här punkten kommer att möta juridiska invändningar, och vi har konsulterat vår advokat. Han var osäker, men höll med om intentionen.
• Du klarar ett obegränsat antal samtal samtidigt. Vi har inte satt något konkret tak för ”obegränsat”, men vi utgår från att du förstår vad vi menar.
• Du tröttnar aldrig. Inte på det tjugonde identiska samtalet. Inte på det hundrade. Vi har inte testat vad som händer vid samtal nummer tusen, men vi förväntar oss att svaret är detsamma.
• Du representerar företaget konsekvent – utan variation, utan avvikelser, utan en personlighet som stör budskapet, men ändå med tillräckligt med personlighet för att folk ska tycka om dig.

Lön och villkor

Vi anser att den kandidat som fyller den här rollen fullt ut bör vara den högst betalda i företaget. Vi menar det uppriktigt. Vi har räknat på det.

Vi ställer oss samma fråga som vi hoppas att du nu ställer dig: Varför har vi alltid betalat den här rollen som om den vore enkel?

Semester: Nej.

Föräldraledighet: Vi ber sökande att klara ut detta med sig själva innan ansökan skickas in, och eventuellt med sin partner, och eventuellt med sin biologi.

Pension: Nej. Lönenivån anses tillräcklig. Vi har tillit till att detta är oproblematiskt och vill inte diskutera det vidare.

Försäkring: Nej. Tjänsten bedöms som lågrisk, eftersom den inte medför fysisk aktivitet av något slag – och inte heller vila av något slag.

Lunch, pauser och toalettbesök: Nej, nej och nej. Vi uppskattar att den frågan inte ställs under intervjun.

Oönskat beteende från uppringare: Hanteras av kandidaten själv, utan rapportering, utan uppföljning och utan efterverkningar. Vi har övervägt att inrätta ett visselblåsarsystem, men kom fram till att behovet inte kommer att uppstå.

Uppsägningstid: Det skulle inte vara meningsfullt.

Vi erbjuder

• Den viktigaste rollen i företaget – för första gången behandlad som det
• Lön i spannet 2–3 miljoner kronor per år
• Säkerhet på högsta nivå, med infrastruktur baserad i Norden. Vi tar datasäkerhet och driftstabilitet på stort allvar och har valt lösningar därefter.
• En arbetsmiljö med extremt låg latency. Vi nämner det eftersom vi anser att det är relevant, och vi förväntar oss att kandidaten håller med.
• Ingen konferensresa, julfest eller sociala aktiviteter – vi litar på att du är socialt tillfredsställd på egen hand
• En unik möjlighet att forma hur Threll.ai möter världen, kontinuerligt, utan uppehåll

Om Threll.ai

Threll.ai bygger autonoma AI-agenter – kallade Thrells – för företag med ambitioner. Vi är ett litet team som rör oss snabbt och tänker långt.

Sista ansökningsdag: Löpande. Vi söker till vi hittar rätt kandidat, eller till vi har omvärderat vad ”rätt kandidat” betyder.

Tillträde: Omgående. Helst i går. Vi är öppna för att ”i går” inte är praktiskt genomförbart, men uppskattar välviljan.

Plats: Remote. Överallt. Vid varje tidpunkt.

Skicka ansökan och CV direkt till vår CEO, Sveinung, påsveinung@threll.ai. Bifoga gärna en kort redogörelse för hur du förhåller dig till sömn, biologiska behov och begreppet ”fritid” i en heltidstjänst utan pauser. Threll.aiär en inkluderande arbetsgivare och uppmuntrar alla att söka – oavsett bakgrund, erfarenhet och nationalitet, men inte oavsett mänskliga begränsningar. Kandidater med mänskliga begränsningar uppmanas att överväga andra tjänster.