Axo Group, en aktör med en stark position inom låneförmedling, ville agera för att möta dessa utmaningar. Även om de redan har en solid ansökningsprocess är den resurskrävande och manuell, vilket både begränsar skalbarheten och leder till höga kostnader. Samtidigt blir kundernas förväntningar allt högre: enklare, snabbare och mer digitala lösningar.

Som en chef på Axo Group beskriver det: «Vi såg att även små hinder i processen kunde leda till att kunder hoppade av. Vi behövde en lösning som kunde skapa en enklare och mer sömlös resa.»

Huvudutmaningarna Axo Group vill lösa är:

• Avhopp under ansökningsprocessen som sänker konverteringsgraden.
• Resurskrävande manuell kundsupport som driver upp kostnaderna.
• Behovet av att kombinera effektivitet med compliance i en reglerad bransch.

Lösningen – Voice AI från Threll.ai

För att möta dessa utmaningar har Axo Group ingått ett samarbete med Threll.ai och genomför nu ett pilotprojekt baserat på Voice AI-agenter. Målet är att testa hur AI-drivna röstassistenter kan effektivisera ansökningsprocessen och samtidigt förbättra kundupplevelsen.

Funktionalitet som testas:

• Naturligt språk – kunderna kan prata med AI:n på samma sätt som med en människa.
• Tillgänglighet 24/7 – kunderna får svar direkt utan väntetid.
• Automatisering – AI hanterar insamling och validering av information.
• Skalbarhet – ett obegränsat antal kunder kan betjänas samtidigt, utan ökade bemanningskostnader.

«Vi ser en enorm potential i hur AI kan kombinera effektivitet och kundupplevelse. Samarbetet med Axo Group är ett viktigt steg för att visa hur artificiell intelligens kan skapa affärsvärde.»

- Sveinung Totland, CEO på Threll.ai

Status så här långt

Pilotprojektet är nu i gång, och Axo Group testar Voice AI-lösningen i delar av sin ansökningsprocess. Hittills utvärderas bland annat:

• Hur kunderna upplever dialogen med AI-agenterna.
• Om AI kan minska den manuella belastningen i kundtjänsten.
• Hur lösningen påverkar ansökningsflödet och avhoppen på vägen.
• I vilken grad compliance-kraven uppfylls i en automatiserad process.

Resultaten från pilotprojektet kommer att ge värdefull insikt i hur Voice AI kan tas i bruk i större skala. Om erfarenheterna är positiva planerar Axo Group att överväga en utrullning av lösningen till fler områden, inklusive kundtjänst och inkasso.

Som Axo Group uttrycker det: «Vi ser fram emot att testa hur tekniken fungerar i praktiken. Pilotprojektet kommer att visa oss både möjligheterna och eventuella begränsningar innan vi fattar ett beslut om fortsatt utrullning.»

Axo Group och Threll.ai samarbetar i ett pågående pilotprojekt för att utforska potentialen i AI-drivna röstassistenter. Projektet ska testa hur tekniken kan bidra till ökad effektivitet, lägre kostnader och en bättre kundupplevelse – med målet att skapa en mer framtidssäkrad och skalbar låneansökningsprocess.