Hopp til innhold
Threll.ai

AI-kundeservice for telekom Feilsøkingen starter med en gang – ikke etter 40 minutter i kø.

Threllen guider kundene gjennom omstart og vanlig feilsøking, svarer på driftsmeldinger og spørsmål om abonnement, og oppretter sak når det trengs. Teknikerne får sakene som faktisk krever dem.

Prøv oss gratisSe hva den tar seg av

Ingen binding · Gratis å sette opp selv · Uten oppsettsamtale

En person i sofaen ringer, mens ruteren på stuebordet lyser rødtDriftsavvik · 97 i kø
  • Norsk tale, norsk datalagring (EØS)
  • Kjører på Telenor SIP-infrastruktur
  • Threllen sier selv at den er en KI-assistent
  • Live på en ettermiddag – uten å bytte leverandør
Problemet

Førstelinjen bruker dagen på det samme

Har du prøvd å starte ruteren på nytt? Det spørsmålet stilles hundrevis av ganger om dagen. Når det er driftsfeil, ringer alle samtidig, og køen blir lang.

Kø ved driftsfeil

Når nettet er nede i et område, ringer alle kundene samtidig for å høre det samme.

Samme feilsøking hver gang

Omstart, lamper og kabler – førstelinjen går gjennom den samme listen i samtale etter samtale.

Kunder som sier opp

Den som har ventet i kø i 40 minutter for å få vite at det er en kjent feil, sammenligner priser dagen etter.

Kunden som ringer, vil som regel bare vite: når virker det igjen?

Henvendelser

Dette tar threllen seg av

Førstelinjen – med feilsøking, saksopprettelse og oppfølging.

  • Innkommende

    Feilsøking av bredbånd og TV

    Guider kunden gjennom omstart og de vanlige sjekkpunktene dere har beskrevet, steg for steg.

  • Innkommende

    Driftsmeldinger

    Forteller om kjente feil i kundens område ut fra driftsmeldingene dere legger inn.

  • Innkommende

    Faktura og abonnement

    Svarer på spørsmål om faktura, abonnement og bytte, og sender resten videre.

  • Innkommende

    Installasjon og tekniker

    Tar imot ønsket tid for installasjon eller teknikerbesøk, eller booker direkte når kalenderen er koblet på.

  • Utgående

    Oppfølging etter feilretting

    Ringer kunden når feilen er rettet og sjekker at alt virker.

  • Utgående

    Kunder som vil si opp

    Ringer kunder som har sagt opp, spør hvorfor og tilbyr det dere har bestemt at den kan tilby.

Bruksområder

Ferdige oppsett som passer dere

Hvert bruksområde har sin egen side med regnestykket, en ekte samtale og prisen. Start med det som ligner mest på hverdagen deres.

Oppsett

Live på en ettermiddag

Fem steg dere gjør selv i konsollet. Dere beholder nummer, operatør og oppsett, og trenger ingen integrasjon. Står dere fast, hjelper vi gratis.

  1. STEG 1
    Fjordnett AS
    Fjordnett ASOrg.nr 915 662 083 · Ålesund
    Man–fre 09–18Bredbånd · kundeservice

    Dere setter opp threllen selv

    Fyll inn åpningstider, dekningsområde, hva som haster og hva noen skal varsles om med én gang. Alt skjer i konsollet – uten integrasjon, og uten å vente på oss.

  2. STEG 2
    Tast på telefonen
    **21*950 21 447#
    Viderekobling aktiv

    Dere viderekobler hovednummeret

    Ved ubesvart, ved opptatt, eller kun utenfor åpningstid – dere velger. Vi har oppsettsveiviser for Telenor, Telia og vanlige GSM-koder. Tar ti minutter.

  3. STEG 3
    Instruksjon

    Sjekk alltid driftsmeldinger først. Gå gjennom omstart før du oppretter sak. Oppsigelser settes over til kundesenteret

    Lagres fortløpendeLagre

    Threllen svarer og sorterer

    Den presenterer seg som en KI-assistent for firmaet, hører hva som har skjedd, stiller oppfølgingsspørsmålene dere selv har skrevet – og avgjør hastegrad etter deres regler.

  4. STEG 4
    Sak opprettet – tekniker
    SMS med sammendrag
    E-post til kontoret

    Riktig person får riktig beskjed

    Haster det: samtalen settes over til en av dere, eller rett person får SMS med sammendrag og nummer med én gang. Haster det ikke: sammendrag på e-post, og kunden får beskjed om når dere ringer tilbake.

  5. STEG 5
    Løst med omstart – ruter
    Sak opprettet – til tekniker
    Telemarketer – filtrert

    Dere ser alt i dashbordet

    Hvert anrop med transkripsjon, sammendrag, hastegrad og utfall – og dere endrer instruksjonene selv mens dere leser. For første gang har dere et tall på anropene dere ellers ikke rekker.

Bransjehensyn

  • Feilsøking steg for steg

    Threllen går gjennom sjekkpunktene dere har beskrevet, i samme rekkefølge hver gang.

  • Mange samtaler samtidig

    Ved driftsfeil tar threllen alle samtalene parallelt, uten kø.

  • Sak med alt teknikeren trenger

    Kundenummer, adresse, hva som er prøvd og når kunden er hjemme – klart i saken.

  • Over til et menneske når det trengs

    Når feilsøkingen ikke hjelper, setter threllen over med sammendrag – kunden slipper å forklare igjen.

Trenger du hjelp til å komme i gang?

Book et møte med oss, så kan vi hjelpe deg i gang.

Book møte (åpnes i nytt vindu)+47 24 12 66 30

15 minutter · uforpliktende · velg tid selv

Priser

Én reddet kunde i måneden betaler abonnementet

Fast månedspris pluss en minuttpris. Start betaler du per minutt du bruker; Pluss og Premium har minutter inkludert. Setter dere opp selv, er etableringen 0 kr, og månedlig betaling er uten binding.

Betalingsintervall

Spar 20 % med årlig betaling

Start
Én threll. Betal bare for minuttene dere bruker.
559 kr
/ mnd
faktureres årligIngen inkluderte minutter4 kr / minEgen operatør: 3 kr / min
Prøv oss gratis
  • 1 threll
  • Innkommende
  • Dashbord og analyse
  • E-poststøtte
Pluss
Mest populær
Inkluderte minutter og lavere minuttpris.
1 999 kr
/ mnd
faktureres årlig500 inkluderte minutter3,50 kr / min over grensenEgen operatør: 1 000 min inkl., 2,50 kr / min over
Prøv oss gratis
  • 1 threll
  • Innkommende + utgående
  • Opptil 2 integrasjoner
  • Dashbord og analyse
  • Prioritert support
Premium
Høyt volum og laveste minuttpris.
3 199 kr
/ mnd
faktureres årlig2 000 inkluderte minutter3 kr / min over grensenEgen operatør: 4 000 min inkl., 2 kr / min over
Prøv oss gratis
  • Opptil 3 threller
  • Innkommende + utgående
  • Opptil 10 integrasjoner
  • Dashbord og analyse
  • Prioritert support

Selvbetjent oppsett

Opprett konto, konfigurer threllen og viderekoble selv – på en ettermiddag. Trenger dere hjelp underveis, koster den ingenting.

Opprett konto

Sammenlign gjerne

En menneskelig svartjeneste tar typisk 25–50 kr per besvart samtale. En tapt kunde koster dere hele salget.

Regn på det
Trygghet

Det kunden din hører, og det du må kunne svare på

Fem spørsmål dere kommer til å få – fra en kunde, en styreleder eller en innkjøper. Svarene er de samme uansett plan.

01

Threllen sier at den er en KI-assistent

Det skjer i første setning. Det er et krav i EUs KI-forordning – og det er også det som gjør at kundene aksepterer den.

02

Norsk og europeisk datalagring

Samtaledata behandles innenfor EØS. Databehandleravtale er standard, ikke et tillegg.

03

Telefoni på Telenor SIP-infrastruktur

Samme nett som resten av norsk bedriftstelefoni. Ingen omvei over offentlig internett.

04

Dere eier dataene

Eksporter eller slett når dere vil. Dere setter oppbevaringstiden selv.

05

On-prem og sovereign hosting finnes

For de som må ha det. De fleste i dette segmentet trenger det ikke – si det hvis dere gjør.

Innvendinger

Ofte stilte spørsmål

Finner du ikke svaret? Ring oss på +47 24 12 66 30.

Den guider kunden gjennom de stegene dere har beskrevet, som omstart, lamper og kabler. Hjelper ikke det, oppretter den sak eller setter over til en tekniker.

Dere legger inn driftsmeldingene, eller kobler på driftssystemet via API, webhooks eller MCP. Threllen sjekker dem før den begynner å feilsøke.

Ja, når saksbehandlingssystemet er koblet på via API, webhooks eller MCP. Uten kobling sendes saken som e-post med alle opplysningene.

Ja. Threllen tar mange samtaler samtidig og gir alle den samme, oppdaterte informasjonen.

Start koster 699 kr i måneden pluss 4 kr per minutt. For større volum har vi Enterprise-avtaler med faste vilkår. Ingen etableringskostnad.

Artikler

Les mer om bransjen deres

Erfaringer, sjekklister og fallgruver fra samtaler vi har designet – skrevet for dem som skal sette opp en threll selv.

Se alle artikler