Axo Group, en aktør med en stærk position inden for låneformidling, ønskede at tage affære for at møde disse udfordringer. Selv om de allerede har en solid ansøgningsproces, er den ressourcekrævende og manuel, hvilket både begrænser skalerbarheden og fører til høje omkostninger. Samtidig bliver kundernes forventninger stadig højere: enklere, hurtigere og mere digitale løsninger.

Som en leder i Axo Group beskriver det: «Vi så, at selv små barrierer i processen kunne føre til, at kunder faldt fra. Vi havde brug for en løsning, der kunne skabe en enklere og mere sømløs rejse.»

Hovedudfordringerne, som Axo Group ønsker at løse, er:

• Frafald undervejs i ansøgningsprocessen, der reducerer konverteringsraten.
• Ressourcekrævende manuel kundesupport, der øger omkostningerne.
• Behovet for at kombinere effektivitet med compliance i en reguleret branche.

Løsningen – Voice AI fra Threll.ai

For at adressere disse udfordringer har Axo Group indgået et samarbejde med Threll.ai og gennemfører nu et pilotprojekt baseret på Voice AI-agenter. Målet er at teste, hvordan AI-drevne stemmeassistenter kan effektivisere ansøgningsprocessen og samtidig forbedre kundeoplevelsen.

Funktionalitet, der testes:

• Naturligt sprog – kunderne kan tale med AI'en på samme måde som med et menneske.
• Tilgængelighed 24/7 – kunderne får svar med det samme uden ventetid.
• Automatisering – AI håndterer indsamling og validering af oplysninger.
• Skalerbarhed – et ubegrænset antal kunder kan betjenes samtidig, uden øgede bemandingsomkostninger.

«Vi ser et enormt potentiale i, hvordan AI kan kombinere effektivitet og kundeoplevelse. Samarbejdet med Axo Group er et vigtigt skridt mod at demonstrere, hvordan kunstig intelligens kan skabe forretningsværdi.»

- Sveinung Totland, CEO i Threll.ai

Status indtil nu

Pilotprojektet er nu i gang, og Axo Group tester Voice AI-løsningen i dele af sin ansøgningsproces. Foreløbig vurderes blandt andet:

• Hvordan kunderne oplever dialogen med AI-agenterne.
• Om AI kan reducere den manuelle belastning i kundeservice.
• Hvordan løsningen påvirker ansøgningsflowet og frafaldet undervejs.
• I hvilken grad compliance-krav bliver overholdt i en automatiseret proces.

Resultaterne fra pilotprojektet vil give værdifuld indsigt i, hvordan Voice AI kan tages i brug i større skala. Hvis erfaringerne er positive, planlægger Axo Group at vurdere en udrulning af løsningen til flere områder, herunder kundeservice og inddrivelse.

Som Axo Group udtrykker det: «Vi ser frem til at teste, hvordan teknologien fungerer i praksis. Pilotprojektet vil vise os både mulighederne og eventuelle begrænsninger, før vi træffer en beslutning om videre udrulning.»

Axo Group og Threll.ai samarbejder om et igangværende pilotprojekt for at udforske potentialet i AI-drevne stemmeassistenter. Projektet skal teste, hvordan teknologien kan bidrage til øget effektivitet, lavere omkostninger og en bedre kundeoplevelse – med målet om at skabe en mere fremtidssikret og skalerbar låneansøgningsproces.