Google tester nu en funktion, hvor Gemini ringer til virksomheder for brugeren – bestiller bord, flytter tider og beder butikken om at lægge en vare til side. Den er ikke nået til Norden endnu. Seks trin til at være klar, når den gør.
Norge har netop fået en ny inkassolov, der skriver ned, hvad god inkassoskik betyder i telefonen. Én helt almindelig samtale gennemgået øjeblik for øjeblik – med blik for, hvad det betyder for en dansk inkassovirksomhed.
Det er den mest almindelige beroligelse, når en virksomhed køber en stemmeagent, og den passer ofte på selskabet på fakturaen. En telefonsamtale gennem en agent kommer som regel forbi flere selskaber end det.
En dansk husstand får én samlet elregning, men står bag den med to selskaber. Det gør triagen til den vigtigste opgave, en stemmeagent løser i denne branche.
Taleteknologi er bygget til at lave dialekt om til standardskrift. Det er rigtigt på vejen ind – og det efterlader et valg på vejen ud, som næsten ingen har truffet.
En stemmeagent har ingen kø og dermed heller ingen advarselslampe. Kapaciteten er det laveste af fire tal, og de fire ejes af fire forskellige parter.
Et svar fra en stemmeagent lyder lige sikkert, uanset om det står i en godkendt prisliste eller stammer fra et notat, ingen har læst siden sidste år. Syv spørgsmål, der afgør, hvilket af dem kunden får.
Google lancerede tirsdag to talemodeller, hvor værktøjskald kører i baggrunden, mens agenten bliver ved med at tale. Det fjerner den mest pinlige tavshed i en kundesamtale – og flytter fejlen hen et sted, der er sværere at opdage.
Manuskriptet, kunden sender over, er skrevet af en, der forestiller sig, at samtalen går godt. Et script skal også dække de gange, den ikke gør. Ti greb, der skiller de to.
At koble Threll sammen med den AI, I allerede bruger, tager ti minutter. Det svære er at vide, hvad I skal bede om bagefter. Her er syv opgaver fra en helt almindelig uge – sætningen I skriver, hvad der sker bag den, og hvad der plejer at gå galt.
Argumentet for at lade en agent tage telefonen er ofte, at telefonen er den ene kanal, alle kan bruge. Det passer for flere, end folk tror – og ikke for en gruppe, der næsten aldrig er med i regnestykket.
En kunde ringer i september og siger, at jeres stemmeagent lovede hende noget tilbage i juni. Spørgsmålet er ikke, om hun har ret – det er, om nogen hos jer kan finde ud af det i dag.
Salesforce gav i denne uge syv AI-agenter fornavn og stillingsbeskrivelse. Ingen af dem beskriver jobbet for det menneske, der tager over, når agenten stopper – og det er det job, der ændrer sig mest.
OpenAI har nu sat en pris på stemmelaget alene: 0,05 dollar i minuttet for den del, der hører og taler. Det gør det værd at gå én helt almindelig samtale igennem led for led og se, hvem der egentlig ejer hvert af dem.
Det meste i en stemmeagents opsætning er sandt, indtil nogen ændrer det. Åbningstiderne er den ene undtagelse: de holder op med at passe af sig selv, uden at nogen har rørt en indstilling.
Telefonkøen i en tandklinik er én kø med seks helt forskellige samtaler i. Kun nogle af dem bør nå en stemmeagent – og én af dem skal den aldrig vurdere selv.
På de målinger, der findes af rigtige agentsamtaler, er navne den svageste kategori i hver enkelt model – flere gange dårligere end telefonnumre. Ikke fordi modellerne er dårlige til navne, men fordi et navn ikke har noget at blive kontrolleret imod.
Meta og Microsoft udsendte hver sin talegenkendelsesmodel i den første uge af september, med listeplaceringer og fejlrater at fremvise. Tallene er ægte nok. De er blot målt på noget ganske andet end en dansk telefonlinje.
»Det var AI'en, der sagde det« er blevet prøvet som forsvar, og det holdt ikke. Seks spørgsmål, der bør have et svar, før stemmeagenten udtaler sig om pris, frist eller dækning.
I Genesys' egen rapport står to tal ved siden af hinanden: 95 procent af forbrugerne forventer at slippe for at gentage sig selv, og 48 procent af virksomhederne sender intet videre fra den virtuelle agent til mennesket. Branchens svar er et koordineringslag. Det er rigtigt for nogle – og et dyrt svar på et spørgsmål, de fleste kan stille langt tidligere.