Threll.ai
AI-telefonist

AI-telefonist eller ansat? Regn på timerne, ikke kun på lønnen.

Sammenligningen mellem en AI-telefonist og en ansat ender tit i lønnen. Det interessante tal er et andet: hvor mange af årets timer telefonen faktisk er bemandet. Her er regnestykket, trin for trin, og hvad hver af dem gør bedst.

AfKjell Rune Monsø6 min læsning
To kvinder ved et lyst mødebord: den ene i blågrøn blazer peger med en kuglepen på et ark med et søjlediagram, den anden i cremehvid striktrøje lytter med hånden ved en mobil, der ligger med skærmen nedad, i skarpt eftermiddagslys gennem persienner.

Spørgsmålet stilles gerne som et valg: skal vi ansætte en receptionist, eller skal vi have en AI? I praksis er det sjældent enten-eller. Men for at vide, hvor grænsen går hos jer, skal I regne – og de fleste regner på det forkerte.

Begynd med timerne

Et år har 8.760 timer. En fuldtidsansat med 37 timers arbejdsuge arbejder omkring 1.650 af dem, når fem ugers ferie og helligdage er trukket fra. Det betyder tre ting:

  • Kontortid kræver mere end én person. Hverdage fra 8 til 16 er omkring 2.000 timer om året. Nogen skal dække frokost, ferie og sygedage, ellers står telefonen ubesvaret netop der.
  • Døgnet rundt kræver godt fem årsværk. 8.760 timer delt med 1.650 er lidt over fem fuldtidsstillinger, før vagtplanlægning og overlap.
  • Toppe kræver flere linjer, ikke flere timer. Ringer tre personer på samme tid klokken 08.00, hjælper det ikke, at nogen er på plads. To af dem havner i kø.

En AI-telefonist har ingen af de begrænsninger. Den svarer klokken 03.00 og tager flere opkald på én gang. Derfor bliver en sammenligning pr. månedsløn misvisende: I sammenligner én person, der dækker en del af timerne, med noget, der dækker dem alle.

Hvad en ansat koster

Lønnen er kun begyndelsen. I Danmark er der ikke en procentvis arbejdsgiverafgift på lønnen som i Norge og Sverige, men der er ATP og en række mindre faste arbejdsgiverbidrag. Dertil kommer ferie med løn og ferietillæg, pension, hvis I har overenskomst eller en pensionsordning, samt arbejdsplads, udstyr, oplæring og tid til den, der leder arbejdet.

Største post er derfor lønnen selv – og at én løn kun dækker en del af årets timer. Brug jeres eget lønniveau og jeres egne tillæg i regnestykket.

Hvad en AI-telefonist koster

Her er det volumen, der styrer, ikke timerne. I skal bruge to tal: antal opkald pr. måned og gennemsnitlig samtalelængde.

Som eksempel: 300 opkald om måneden på i gennemsnit 2,5 minutter er 750 minutter. Med Thrells prisliste, der er i norske kroner, bliver det:

Plan Beregning Pr. måned
Start 699 NOK + 750 min × 4 NOK 3.699 NOK
Plus 2.499 NOK inkl. 500 min + 250 min × 3,50 NOK 3.374 NOK
Premium 3.999 NOK inkl. 2.000 min 3.999 NOK

Ved den volumen er Plus billigst. Der er ingen etableringsomkostning, hvis I sætter det op selv, og ingen binding på månedsabonnementer. Aktuelle priser finder I på prissiden.

Hvor mange af årets timer er jeres telefon bemandet?

Femten minutter, hvor vi lægger jeres opkaldsvolumen op mod prislisten og ser, hvad der kan betale sig – agent, menneske eller begge dele.

Book møde (åbnes i nyt vindue)+47 24 12 66 30

15 minutter · uforpligtende · vælg selv tid

Det, regnestykket ikke fanger

Tallene siger, at AI er billigere pr. dækket time. De siger ikke, hvad I får for pengene, og der adskiller de to sig.

Et menneske er bedre til:

  • Samtaler, hvor relationen er selve sagen – en kunde, der er på vej til at opsige, en klage, der er eskaleret.
  • Sager, der kræver skøn uden for reglerne, eller at nogen træffer en beslutning.
  • At genkende faste kunder og vide, hvad der skete sidst, uden at slå det op.
  • Alt det andet en receptionist gør: tager imod besøg, sorterer post, holder orden.

En AI-telefonist er bedre til:

  • At svare med det samme, hver gang, også når tre ringer på én gang.
  • Aftener, weekender, frokost og ferieuger.
  • De tilbagevendende opkald: åbningstider, ombookinger, »har I modtaget min bestilling«.
  • Altid at skrive et resumé, så ingen sag kun findes i hovedet på nogen.

Den mest almindelige løsning er begge dele

De fleste, der tager en AI-telefonist i brug, gør det ikke for at nedlægge en stilling, men for at den, der allerede sidder ved telefonen, kan nå det, der kræver et menneske. Agenten tager overløbet, aftenerne og de enkle opkald. Personen ved skranken tager resten – og får opkaldene stillet videre med et resumé, så kunden ikke skal begynde forfra.

Hvordan den overlevering skal fungere, er værd at tænke igennem, før I går i gang. Vi har skrevet om det i sådan designer du eskaleringen fra stemmeagent til menneske, og om hvad en AI-receptionist gør på en almindelig dag i vores guide.

Læs mere på siden om AI-receptionist.

Ofte stillede spørgsmål

Sjældent, og det er ikke det, den er bedst til. En receptionist laver meget mere end at tage telefonen, og samtaler, der kræver skøn eller handler om relationen, skal til et menneske. Hvor en AI-telefonist gør størst forskel, er i de timer, hvor ingen er på plads, og i toppene, når flere ringer på én gang.

Kig i opkaldsloggen fra teleselskabet eller omstillingsanlægget: antal indgående opkald pr. måned og gennemsnitlig samtalelængde. Begynder I med, at agenten kun tager ubesvarede opkald og opkald uden for åbningstid, bliver volumen mindre end hele loggen. Start har ingen inkluderede minutter, så den første måned betaler I kun for det, I faktisk bruger.

Threll er en norsk virksomhed, og prislisten er i norske kroner. Omregn til danske kroner med den aktuelle kurs, når I sammenligner med jeres egne lønomkostninger.

Så betaler I en minutpris for overskuddet: 3,50 NOK pr. minut på Plus og 3 NOK pr. minut på Premium. Inkluderede minutter deles på hele kontoen. Skifter I plan, når volumen vokser, får I en lavere minutpris.

Relaterede artikler

Fortsæt med at læse flere artikler

Se alle artikler