Er priserne på telefonpasning inklusive moms?

TopCall og Connect Us skriver, at priserne er uden moms. City Call Center skriver det ikke på siden. Spørg altid, og sammenlign priser uden moms, hvis I er momsregistrerede.

Hvad koster telefonpasning om aftenen og i weekenden?

Ingen af udbyderne i sammenligningen offentliggør en fast pris for aftener og weekender. City Call Center svarer 8–17 på hverdage som standard og tilbyder døgnservice efter aftale, og TopCall og Connect Us skriver ikke telefontiden på prissiderne. En AI-receptionist koster samme minutpris døgnet rundt.

Kan vi beholde telefonpasningen og lægge AI oveni?

Ja. En almindelig opsætning er, at telefonpasningen svarer i telefontiden, og at nummeret viderestilles til AI efter lukketid og ved intet svar. I kan også gøre det omvendt og lade AI svare først, med telefonpasningen som nummer, når alle linjer er optaget.

Kan kunderne høre, at det er en AI, der svarer?

Det skal de kunne. Efter artikel 50 i EU's AI-forordning skal den, der ringer, have at vide, at den taler med en AI, medmindre det er åbenlyst. Giv også en nem vej til et menneske for dem, der hellere vil det.

AI-receptionist eller telefonpasning – hvad betaler sig bedst?

Fra omkring 20 opkald om måneden koster en AI-receptionist det samme som telefonpasning hos de danske callcentre, vi fandt priser hos, eller mindre. Mennesker vinder på empati og det uventede – og ofte er det bedste at lade AI svare først og stille om til et menneske.

1. nov. 20266 min læsning

Mod de danske callcentre, der offentliggør priser, koster en AI-receptionist det samme eller mindre allerede ved 20 opkald om måneden, og forskellen vokser med mængden. Fordelen bliver større uden for åbningstid, i spidsbelastninger, og når opkaldene skal blive til bookinger i jeres system. Telefonpasning med mennesker vinder ikke på prisen, men på empati, dømmekraft og det uventede. Og hvor et forkert svar koster dyrt, er det bedste ofte en kombination: AI svarer først og stiller om til et menneske.

Hvad en AI-receptionist er, og hvordan den sættes op, gennemgår vi i guiden til AI-receptionister. Her handler det kun om sammenligningen med telefonpasning, beskedservice og receptionsservice – altså telefonister i et andet firma, der tager telefonen i jeres navn.

Hvad telefonpasning koster

Danske callcentre sælger telefonpasning i trin, hvor prisen stiger med antallet af opkald, eller som pakker med et fast antal opkald. Dette står på deres egne prissider (hentet 29. oktober 2026):

Udbyder	Pris pr. måned	Pr. opkald	Telefontid	Bemærk
TopCall	600 kr. for 0–20 opkald, 1.400 kr. for 51–100, 3.500 kr. for 251–300	12 kr. over 300 opkald	Ikke angivet på prissiden	Beskedservice. Omstilling koster lidt mere. 30 dages prøveperiode uden binding. Ekskl. moms.
Connect Us	1.000 kr. (op til 50 opkald)	–	Ikke angivet på prissiden	+ moms. 1 måneds opsigelse.
City Call Center	fra 500 kr.	efter volumen	8–17 på hverdage, døgnservice mulig	Callcenter siden 2002. En enkelt dag koster 395 kr.

I prisen indgår typisk, at telefonisten svarer med jeres firmanavn, tager en besked, som I får på sms eller mail, og stiller om til jer efter aftale. Booking findes også, men som en dyrere pakke: Connect Us booker og flytter tider i jeres onlinebookingsystem for 3.500 kr. om måneden for op til 100 opkald, og TopCall tager 5.500 kr. for kalenderbooking for op til 250 opkald.

Hvad en AI-receptionist koster

AI-receptionister prissættes næsten altid pr. minut, ikke pr. opkald. Vi bruger vores egne priser som eksempel: Start koster 449 kr. om måneden plus 2,50 kr. pr. minut, Pluss 1.599 kr. med 500 minutter inkluderet og 2,25 kr. pr. minut derefter, og Premium 2.549 kr. med 2.000 minutter. Med årlig betaling og tolv måneders binding er det 20 % billigere. Den svarer døgnet rundt uden tillæg, og integrationer – for eksempel med et bookingsystem – er med fra Pluss.

Pr. minut betyder, at samtalernes længde styrer prisen. Derfor er det enheden, I skal sammenligne, ikke kun månedsprisen – mere om det i Prisen på en stemmeagent er ikke et tal.

Samme antal opkald, regnet på begge måder

Forudsætninger: Telefonisten tager en besked på cirka et minut – det er også det, TopCall regner med. AI-samtalen faktureres i gennemsnit som to minutter, fordi den ofte løser mere i samme opkald, og hvert opkald rundes op til hele minutter. Vi viser også tre minutter. Telefonpasningen gælder kun telefontiden. AI-prisen gælder døgnet rundt, med månedlig betaling og den billigste pakke til mængden.

Opkald pr. måned	20	100	400
TopCall, beskedservice	600 kr.	1.400 kr.	4.700 kr.
Connect Us, beskedservice	1.000 kr.	efter tilbud	efter tilbud
Threll, 2 min. i gennemsnit	549 kr. (Start)	949 kr. (Start)	2.274 kr. (Pluss)
Threll, 3 min. i gennemsnit	599 kr. (Start)	1.199 kr. (Start)	2.549 kr. (Premium)

To ting springer i øjnene. Allerede ved 20 opkald om måneden koster AI det samme som TopCall eller mindre, og derefter vokser forskellen. Connect Us tager 1.000 kr. for op til 50 opkald, hvor Threll Start koster 699–824 kr. Og kolonnerne måler ikke det samme: telefonpasningen svarer i telefontiden, AI svarer også klokken 21 en søndag. Kommer hvert tredje opkald efter lukketid, bliver de opkald slet ikke besvaret af telefonpasningen.

Regn også med jeres egne samtalelængder. Varer AI-samtalerne tre minutter i gennemsnit, koster 100 opkald i Start 1.199 kr. – stadig under TopCalls 1.400 kr.

Ved booking er forskellen størst. 250 bookingopkald à to minutter er 500 minutter, og dem har Pluss med i 1.599 kr. Hos TopCall koster samme mængde kalenderbooking 5.500 kr. Forudsætningen er, at jeres bookingsystem kan kobles på.

Hvor mennesket er bedst

Empati og dømmekraft. Den, der ringer bekymret, vred eller ked af det, vil føle sig hørt. En erfaren telefonist hører tonen og tilpasser sig. En AI kan være høflig, men den ved ikke, hvornår den skal bryde med sit eget manuskript.

Det uventede. Sager, som ingen har skrevet instrukser til, klarer et menneske bedre. AI svarer godt på det, I har givet den, og skal stille resten om.

Meget få opkald i åbningstiden. Med ti eller tyve opkald om måneden, næsten alle om dagen, koster telefonpasning omtrent det samme som AI, og så kan det personlige svar veje tungest.

Dem, der ikke vil tale med en maskine. En AI-receptionist skal sige, at den er en AI (artikel 50 i AI-forordningen). Nogle, der ringer, vil så stilles om til et menneske med det samme, og den vej skal findes.

Hvor AI er bedst

Døgnet rundt. Aftener, weekender og helligdage koster ikke ekstra.

Spidsbelastning. Flere opkald besvares på samme tid. Der er et loft, men det kendes på forhånd: i Threll 2 samtidige indgående opkald i Start, 4 i Pluss og 8 i Premium. Læs Agenten svarer altid – lige indtil alle ringer på samme tid, før I regner med ubegrænset kapacitet.

Bookinger i jeres system. En AI, der er koblet til bookingsystemet, booker direkte i samtalen i stedet for at sende en besked, som nogen skal taste ind.

Svar fra jeres egne oplysninger. Åbningstider, priser, hvad der er inkluderet, hvor en sag står – det, der ellers bliver til »vi ringer tilbage«.

Pris pr. opkald ved volumen. Fra omkring 20 opkald om måneden er AI billigere end udbyderne i tabellen, og forskellen vokser med mængden.

Sporbarhed. Hvert opkald transskriberes og opsummeres, så I kan se, hvad der faktisk blev sagt.

Kombinér: AI først, mennesket som reserve

Det er sjældent enten-eller. To opsætninger er almindelige:

AI tager alle opkald og stiller om til en kollega, når sagen kræver et menneske. Udskriften ligger i konsollen med det samme, så kollegaen kan se, hvad der allerede er sagt. Hvordan overdragelsen skal fungere, beskriver vi i Sådan designer du eskaleringen fra stemmeagent til menneske.

Telefonpasningen tager telefontiden, AI tager resten. I viderestiller nummeret til AI uden for åbningstid og ved intet svar – se Sådan viderestiller du nummeret til en stemmeagent. Har I en omstilling, I vil beholde, så læs Telefonpasning med AI: behold omstillingen.

Det virker også den anden vej. Når alle linjer er optaget, kan Threll stille den, der ringer, om til et nummer, I har valgt, og det kan være jeres telefonpasning.

En enkel tommelfingerregel

Gennemgå en måneds opkald og tæl tre ting: hvor mange, hvor stor en andel der kommer uden for 8–17, og hvor mange der burde være blevet til en booking.

Få opkald, næsten alle om dagen, mest beskeder: telefonpasning med mennesker koster omtrent det samme som AI, så vælg efter, hvem I helst vil have til at svare. Indhent tilbud fra flere.

Mere end hvert femte opkald uden for åbningstid, spidsbelastning, hvor folk får optaget, eller opkald, der skal blive til bookinger: lad AI svare først.

Opkald, hvor et forkert svar koster dyrt – akutte sager, bekymring, klager: lad AI sortere og stille om, eller lad et menneske tage dem fra start.

Threll.ai svarer døgnet rundt på dansk, kan kobles til jeres bookingsystem og stiller om til jer, når der skal et menneske til. I sætter den selv op, og ved månedlig betaling kan I opsige abonnementet når som helst.