Det er den vigtigste stilling i virksomheden. Vi har bare aldrig behandlet den som sådan. Det ændrer vi nu. Vi beklager, at det tog så lang tid.

Om rollen – et vigtigt afsnit, vi beder dig læse omhyggeligt

Vi vil være ærlige om noget, der sjældent skrives i jobannoncer, men som altid forventes: vi søger ikke bare nogen til at tage telefonen. Vi søger virksomhedens vigtigste person.

Receptionisten er det første kontaktpunkt med markedet. Det betyder, at du – mere end nogen anden i organisationen, inklusive stifterne – har direkte indflydelse på, om virksomheden vokser eller ej. Vi mener det oprigtigt, og vi har valgt at aflønne stillingen derefter. Vi forventer dog, at du forstår, hvad det indebærer: du skal ikke bare koste mindre, end du er værd. Du skal indbringe mere, end du koster. Betydeligt mere.

Konkret betyder det, at du forventes at:

• Konvertere indringere til kunder gennem en service af en kvalitet, der gør, at folk ikke bare køber – de ringer tilbage
• Reducere omkostninger gennem effektiv koordinering, præcis information og nul fejl
• Drive vækst gennem hver enkelt samtale – ikke som en sideopgave, men som kernen i det, du gør
• Levere support på et niveau, der gør, at vores kunder ikke bare er tilfredse, men aktivt begynder at anbefale os til andre som en direkte konsekvens af at have talt med dig

Du er, med andre ord, virksomhedens vækstmotor. Vi bruger det ord bevidst og uden forbehold.

Arbejdstid

Tilgængelig, når kunderne ønsker det. Vi har ikke identificeret et tidspunkt, hvor kunderne ikke ønsker det.

Arbejdsopgaver

• Besvare alle indgående telefonhenvendelser, til hver en tid, fra enhver tidszone, på ethvert sprog
• Repræsentere Threll.ai med præcision, varme og faglig tyngde – simultant om nødvendigt
• Konvertere henvendelser til møder, møder til kunder og kunder til ambassadører
• Stille indringere om til den rette person uden at skulle spørge, hvem de vil tale med, mere end én gang
• Booke og koordinere videomøder på tværs af kalendere, tidszoner og menneskelig logik
• Yde support af en kvalitet, der gør, at kunden efter endt samtale har fået løst sit problem, fået en bedre dag og overvejer at sende blomster
• Håndtere krævende indringere med usvigelig ro – herunder personer, der er vrede, forvirrede, gentagende, filosofisk udfordrende eller blot ønsker at snakke

Kvalifikationer

Vi har tænkt grundigt over, hvad denne rolle faktisk kræver, og vi har besluttet at være ærlige om det.

• Minimum kandidatgrad. Ph.d. foretrækkes. To ph.d.-grader vil blive kommenteret positivt ved samtalen.
• Minimum 10 års dokumenteret erfaring fra salg, key account management eller tilsvarende rolle med direkte kundekontakt og kommercielt ansvar. Vi er åbne for, at »tilsvarende rolle« næppe findes.
• Dokumenteret track record for at konvertere kolde henvendelser til varme kunder, varme kunder til loyale kunder og loyale kunder til aktive ambassadører – helst med tal, der kan efterprøves
• Erfaring med komplekst B2B-salg, gerne inden for SaaS eller teknologi, med forståelse for lange salgscyklusser, flere beslutningstagere og behovet for at bygge tillid hurtigt over telefonen
• Stærk kommerciel forståelse – du tænker ikke bare service, du tænker pipeline, konvertering og livstidsværdi i hver enkelt samtale
• Erfaring med CRM-systemer, mødekoordinering og kalenderadministration på tværs af tidszoner
• Dokumenteret evne til at håndtere krævende kunder og eskalerede situationer, uden at det påvirker hverken resultatet eller stemningen – med referencer, der kan bekræfte det
• Flydende i minimum 10 sprog med fuld kulturforståelse for hvert marked. Vi sætter ikke et loft over antallet af sprog. Vi forventer, at kandidaten heller ikke gør det.
• Grundlæggende forståelse for menneskets natur. Dette er ikke et metaforisk krav.

Personlige egenskaber

Vi har valgt at liste disse som faktuelle udsagn snarere end ønsker, da vi betragter dem som ikke til forhandling.

• Du er altid høflig. Under alle omstændigheder. Vi har ikke defineret et loft for, hvad »alle omstændigheder« indebærer, men vi anbefaler, at du heller ikke gør det.
• Du er aldrig stresset. Ikke lidt stresset. Ikke næsten stresset. Ikke på en dårlig dag. Du har ikke dårlige dage.
• Du husker alt. Absolut alt. Også ting, du ikke fik fortalt direkte, men som rimeligvis kan udledes.
• Du er aldrig syg. Vi er forberedt på, at dette punkt vil møde juridiske indvendinger, og vi har konsulteret vores advokat. Han var usikker, men enig i intentionen.
• Du tåler et ubegrænset antal samtaler simultant. Vi har ikke sat et konkret loft over »ubegrænset«, men vi lægger til grund, at du forstår, hvad vi mener.
• Du bliver aldrig træt af det. Ikke af den tyvende identiske samtale. Ikke af den hundrede. Vi har ikke testet, hvad der sker ved samtale nummer tusind, men vi forventer, at svaret er det samme.
• Du repræsenterer virksomheden konsekvent – uden variation, uden afvigelser, uden en personlighed, der forstyrrer budskabet, men alligevel med personlighed nok til, at folk kan lide dig.

Løn og betingelser

Vi mener, at den kandidat, der udfylder denne rolle fuldt ud, bør være virksomhedens højest lønnede. Vi mener det oprigtigt. Vi har regnet på det.

Vi stiller os selv det samme spørgsmål, som vi håber du nu stiller dig: Hvorfor har vi altid aflønnet denne rolle, som om den var nem?

Ferie: Nej.

Barsel: Vi beder ansøgere afklare dette med sig selv inden indsendelse af ansøgningen, og eventuelt med deres partner, og eventuelt med deres biologi.

Pension: Nej. Lønniveauet anses for tilstrækkeligt. Vi har tillid til, at det er uproblematisk, og ønsker ikke at diskutere det yderligere.

Forsikring: Nej. Stillingen vurderes som lavrisiko, da den ikke medfører fysisk aktivitet af nogen art – og heller ikke hvile af nogen art.

Frokost, pauser og toiletbesøg: Nej, nej og nej. Vi sætter pris på, at dette spørgsmål ikke stilles ved samtalen.

Uønsket adfærd fra indringere: Håndteres af kandidaten selv, uden indrapportering, uden opfølgning og uden eftervirkninger. Vi har overvejet at oprette en whistleblowerordning, men nåede frem til, at behovet ikke vil opstå.

Opsigelsesvarsel: Det ville ikke give mening.

Vi tilbyder

• Den vigtigste rolle i virksomheden – for første gang behandlet som sådan
• Løn i niveauet 2–3 millioner kroner om året
• Sikkerhed på højeste niveau med infrastruktur baseret i Norden. Vi tager datasikkerhed og driftsstabilitet meget alvorligt og har valgt løsninger derefter.
• Et arbejdsmiljø med ekstremt lav latency. Vi nævner det, fordi vi mener, det er relevant, og vi forventer, at kandidaten er enig.
• Ingen firmatur, julefrokost eller sociale arrangementer – vi stoler på, at du er socialt tilfreds på egen hånd
• En unik mulighed for at forme, hvordan Threll.ai møder verden, kontinuerligt, uden ophold

Om Threll.ai

Threll.ai bygger autonome AI-agenter – kaldet Thrells – til virksomheder med ambitioner. Vi er et lille team, der bevæger sig hurtigt og tænker langt.

Ansøgningsfrist: Løbende. Vi søger, indtil vi finder den rette kandidat, eller indtil vi har revurderet, hvad »den rette kandidat« betyder.

Tiltrædelse: Omgående. Helst i går. Vi er åbne for, at »i går« ikke er praktisk gennemførligt, men sætter pris på velviljen.

Sted: Remote. Overalt. Til hver en tid.

Send ansøgning og CV direkte til vores CEO, Sveinung, påsveinung@threll.ai. Vedlæg venligst en kort redegørelse for, hvordan du forholder dig til søvn, biologiske behov og begrebet »fritid« i en fuldtidsstilling uden pauser. Threll.aier en inkluderende arbejdsgiver og opfordrer alle til at søge – uanset baggrund, erfaring og nationalitet, men ikke uanset menneskelige begrænsninger. Kandidater med menneskelige begrænsninger opfordres til at overveje andre stillinger.