Axo Group, en aktør med sterk posisjon innen låneformidling, ønsket å ta grep for å møte disse utfordringene. Selv om de allerede har en solid søknadsprosess, er den ressurskrevende og manuell, noe som både begrenser skalerbarheten og fører til høye kostnader. Samtidig er forventningene fra kundene stadig høyere: enklere, raskere og mer digitale løsninger.

Som en leder i Axo Group beskriver: «Vi så at selv små barrierer i prosessen kunne føre til at kunder falt av. Vi trengte en løsning som kunne skape en enklere og mer sømløs reise.»

Hovedutfordringene Axo Group ønsker å løse er:

• Frafall underveis i søknadsprosessen som reduserer konverteringsraten.
• Ressurskrevende manuell kundestøtte som øker kostnadene.
• Behov for å kombinere effektivitet med compliance i en regulert bransje.

Løsningen – Voice AI fra Threll.ai

For å adressere disse utfordringene har Axo Group inngått et samarbeid med Threll.ai og gjennomfører nå et pilotprosjekt basert på Voice AI-agenter. Målet er å teste hvordan AI-drevne stemmeassistenter kan effektivisere søknadsprosessen og samtidig forbedre kundeopplevelsen.

Funksjonalitet som testes:

• Naturlig språk – kundene kan snakke med AI på samme måte som med et menneske.
• Tilgjengelighet 24/7 – kundene får umiddelbare svar uten ventetid.
• Automatisering – AI håndterer innsamling og validering av informasjon.
• Skalerbarhet – ubegrenset antall kunder kan betjenes samtidig, uten økte bemanningskostnader.

«Vi ser et enormt potensial i hvordan AI kan kombinere effektivitet og kundeopplevelse. Samarbeidet med Axo Group er et viktig skritt for å demonstrere hvordan kunstig intelligens kan skape forretningsverdi.»

- Sveinung Totland, CEO i Threll.ai

Status så langt

Pilotprosjektet er nå i gang, og Axo Group tester Voice AI-løsningen i deler av sin søknadsprosess. Foreløpig vurderes blant annet:

• Hvordan kundene opplever dialogen med AI-agentene.
• Om AI kan redusere manuell belastning i kundeservice.
• Hvordan løsningen påvirker søknadsflyten og frafall underveis.
• I hvilken grad compliance-krav ivaretas i en automatisert prosess.

Resultatene fra pilotprosjektet vil gi verdifull innsikt i hvordan Voice AI kan tas i bruk i en større skala. Dersom erfaringene er positive, planlegger Axo Group å vurdere utrulling av løsningen til flere områder, inkludert kundeservice og innfordring.

Som Axo Group uttrykker det: «Vi ser frem til å teste hvordan teknologien fungerer i praksis. Pilotprosjektet vil vise oss både mulighetene og eventuelle begrensninger før vi tar en beslutning om videre utrulling.»

Axo Group og Threll.ai samarbeider om et pågående pilotprosjekt for å utforske potensialet i AI-drevne stemmeassistenter. Prosjektet skal teste hvordan teknologien kan bidra til økt effektivitet, lavere kostnader og en bedre kundeopplevelse – med mål om å skape en mer fremtidsrettet og skalerbar lånesøknadsprosess.