Med noen titalls samtaler i måneden, nesten alle i kontortid og mest beskjeder, er en ekstern sentralbordtjeneste med folk like billig som en AI-resepsjonist eller billigere. Regner vi med et bransjeanslag på 25–60 kr per besvarte samtale går skillet et sted mellom 15 og 55 samtaler i måneden, avhengig av prisen dere får og hvor lange AI-samtalene blir. Med flere samtaler, mange utenfor kontortid eller samtaler som skal bli bookinger, lønner AI seg. Der et feil svar koster mye, er det beste ofte begge deler: AI svarer først og setter over til et menneske.
Med sentralbordtjeneste mener vi her en ekstern svartjeneste: folk i et annet firma som svarer telefonen i deres navn, tar imot beskjeder og setter over. Vurderer dere heller å ansette noen selv, er regnestykket et annet, og det har vi gått gjennom i AI-telefonist eller ansatt? Hvordan AI kobles på sentralbordløsningen dere allerede har, står i Sentralbord med AI.
Hva en sentralbordtjeneste koster
Ingen av de etablerte norske leverandørene vi så på, publiserer prisliste. De gir tilbud etter volum og åpningstid. Dette står på deres egne sider per 29. oktober 2026:
| Leverandør | Pris | Åpningstid | Verdt å vite |
|---|---|---|---|
| Telefonsekretæren (Bell Communication, Bergen) | Ingen prisliste. Kostnadene følger aktiviteten, og nye kunder får prøvetilbud | Hverdager og helg | Etablert i 1990 og med i bransjens Godkjent Callcenter-ordning |
| Maskineriet (Skien) | Ingen prisliste. Betaling per besvarte samtale, uten oppstartskostnader | Ikke oppgitt | Kundesenter med over 200 ansatte. Tar også topper i perioder med høyt trykk |
| HT Safe | Ingen prisliste. Gratis prøveperiode | Døgnet rundt | Driver også alarmsentral. Tar også booking, overløp og henvendelser på e-post, chat og SMS |
| Franke Sjøberg | Ingen prisliste. Månedspris, oppstartspris per samtale og betaling for tiden de er i telefonen | Hverdager 07–16 | Tar også booking, bestillinger og chat |
For å regne trenger vi likevel et tall. Kundesenteret We4You oppgir som typisk fra 1 500 kr eks. mva. i måneden eller ca. 25–60 kr per besvarte samtale, og anslår 1 500–3 000 kr eks. mva. for en liten bedrift med rundt 100 samtaler i måneden. Det er dette spennet vi regner med nedenfor. Be om tilbud fra to–tre leverandører før dere bestemmer dere – spennet er stort.
For pengene får dere som regel at noen svarer med firmanavnet deres, tar imot en beskjed som kommer på SMS eller e-post, og setter over når dere er tilgjengelige. Hvor mye telefonisten kan svare på selv, avhenger av instruksen dere gir, og av hvor ofte dere oppdaterer den.
Glem heller ikke viderekoblingen. Sender dere nummeret videre til et eksternt nummer, kan operatøren deres ta betalt for det: hos ice Bedriftsnett koster ekstern viderekobling 0,49 kr i oppstart og 0,49 kr per minutt. Det gjelder uansett om nummeret går til en sentralbordtjeneste eller til en AI-agent.
Hva en AI-resepsjonist koster
AI-resepsjonister prises nesten alltid per minutt, ikke per samtale. Vi bruker våre egne priser som eksempel: Start koster 699 kr i måneden pluss 4 kr per minutt, Pluss 2 499 kr med 500 minutter inkludert og 3,50 kr per minutt over det, og Premium 3 999 kr med 2 000 minutter. Med årlig betaling og tolv måneders binding er det 20 % billigere. Minuttprisen er den samme klokka tre om natta som klokka elleve, og integrasjoner – for eksempel mot et bookingsystem – er med fra Pluss.
Når dere betaler per minutt, er det samtalelengden som avgjør. Hver samtale rundes opp til hele minutter, så en samtale på ett minutt og ti sekunder teller som to. Hvorfor enheten betyr mer enn månedsprisen, har vi skrevet om i Prisen på en stemmeagent er ikke et tall.
