Ni minutter i kø. Kunden la på og skrev anmeldelsen i stedet.
Threll tar overflyten fra hovednummeret, døgnet rundt – så ingen står i kø. Agenten finner ordren, svarer på det den kan svare på, og setter over resten til rett person. Dere setter det opp selv i konsollet på en ettermiddag – med hjelp fra oss hvis dere vil.
Ingen binding · Ingen etableringskostnad · Sett opp selv, uten oppsettsamtale
09.12 · 14 i kø- Norsk tale, norsk datalagring (EØS)
- Kjører på Telenor SIP-infrastruktur
- Agenten sier selv at den er en AI-assistent
- Live på en ettermiddag – uten å bytte leverandør
Kunden som ga opp før dere rakk å svare
Kundeservice måles på saker som ble løst. Ingen måler dem som la på før de kom fram. De står ikke i noe sakssystem – de står hos konkurrenten, eller i anmeldelsen deres.
Ventemusikken tar det
Ringer noen utenfor åpningstid, får de beskjed om å prøve igjen i morgen. De færreste gjør det.
De samme fem spørsmålene
Hvor er ordren, hva koster frakten, hvordan sier jeg opp. Teamet svarer på det samme hele dagen og rekker ikke sakene som faktisk krever et menneske.
Chatboten kan ikke ringe
Skjemaet og chatten fanger dem som orker å skrive. De som har et problem her og nå, tar telefonen.
Ingen av de tre svarer på spørsmålet kunden faktisk stiller: kan noen hjelpe meg nå?
Regn på det med deres egne tall
Det trengs bare tre tall. Hvor mange henvendelser som havner i kø i måneden, hvor mange av dem som gir opp underveis, og hva en kunde er verdt for dere.
Du mister anslagsvis 240 000 kr i måneden på 60 kunder. Threll Start koster 699 kr.
Vi vet ikke tallene deres. Dere vet sannsynligvis hvor mange som kom fram, men ikke hvor mange som ga opp – og det er selve poenget. Testuken gir dere det faktiske antallet, uansett om dere velger oss etterpå.
Live på en ettermiddag
Fem steg dere gjør selv i konsollet. Dere beholder nummer, operatør og oppsett, og trenger ingen integrasjon. Står dere fast, hjelper vi gratis.
Full kontroll på alle samtaler
Hver samtale med sammendrag, utfall og opptak. Dere styrer alt selv – se hva din threll svarte, og tett hullene mens du leser.
Hva agenten faktisk gjør
Svarer på ekte norsk – og 70 språk til
Naturlig norsk tale som tåler dialekt og avbrytelser. Snakker kunden engelsk, polsk eller litauisk, bytter agenten språk midt i samtalen – og tilbake igjen.
Setter opp tilbakeringing
Må saken til et menneske, booker agenten en ledig luke hos rett avdeling – i stedet for å be kunden ringe igjen i morgen.
Ordre 48221 forsinket i to uker. Ny pakke sendt, frakt refundert. Ba om skriftlig bekreftelse.
Transkripsjon, sammendrag og sentiment
Hele samtalen skriftlig, en oppsummering på fem linjer, og et signal på om kunden var frustrert.
Sorterer etter hva saken gjelder
Dere definerer hva som skal eskaleres. Reklamasjon og oppsigelse går til et menneske. Sporing og fraktpris tar agenten selv.
Ringer også ut
Beskjed om forsinket leveranse, oppfølging etter en reklamasjon og påminnelse før abonnementet fornyes. Samme plattform, samme stemme.
Tar imot det saksbehandleren trenger
Navn, kundenummer, ordrenummer, hva saken gjelder, hva som allerede er prøvd, hvordan kunden vil kontaktes. Faste felter, samme hver gang.
Setter over eller varsler
Overføring til rett avdeling når saken krever et menneske, SMS og e-post med sammendrag når den ikke gjør det.
Håndterer flere samtidig
Ved kampanje, driftsavvik eller feil på en faktura ringer alle på én gang. Agenten tar dem parallelt uten kø.
Betaling og autentisering med Vipps
Agenten sender Vipps-forespørsel i samtalen – for å bekrefte hvem kunden er før den deler ordredetaljer, eller for å ta betalt for en fornyelse.
Slik høres det ut 09.12 en mandag morgen
Ekte samtale fra et standardoppsett. Hør den – eller les den, hvis du sitter i bilen med noen andre.
Kundeservice, du snakker med en AI-assistent. Hva kan jeg hjelpe med?
Ja, hei, jeg venter fortsatt på en pakke jeg bestilte for to uker siden. Den står bare som sendt.
Det skal jeg se på. Har du ordrenummeret, eller vil du at jeg finner ordren på nummeret du ringer fra?
Bare finn den på nummeret, jeg står i butikken.
Da har jeg ordre 48221, sendt den fjerde. Den har stått stille hos transportøren siden den sjette, så den er forsinket hos dem.
Og hva skjer nå, da?
Jeg sender en ny pakke i dag, den er hos deg i morgen. Frakten på 79 kroner refunderes automatisk. Vil du ha det skriftlig på SMS?
Ja takk, det hadde vært fint.
Da er den sendt. Dukker den gamle pakken opp likevel, kan du bare la den ligge – vi henter den uten kostnad for deg.
Trenger du hjelp til å komme i gang?
Book et møte med oss, så kan vi hjelpe deg i gang.
15 minutter · uforpliktende · velg tid selv
Bygget for de som taper kunder i køen
NetthandelHvor er pakken min er samme spørsmål tusen ganger i måneden.
Programvare og SaaSKunden som ikke kommer inn, venter ikke på svar i innboksen.
ForsikringEn skade meldes når den skjer, ikke når kontoret åpner.
Telekom og bredbåndFaller nettet, ringer hele nabolaget i samme kvarter.
Strøm og energiFakturaspørsmål og strømbrudd kommer i bølger, aldri jevnt.
Bank og finansEt sperret kort er akutt for kunden, uansett klokkeslett.
MedlemsorganisasjonerInnmelding, utmelding og kontingent fyller hele sentralbordet.
Offentlige tjenesterInnbyggeren skal ha svar, ikke en henvisning til et skjema.
Abonnement og medierOppsigelser fanges opp best mens kunden fortsatt er på tråden.
Alternativene, ærlig satt opp
| Alternativ | Kunden får svar | Saken sorteres | Teamet skjermes | Dere ser statistikk | Kostnad |
|---|---|---|---|---|---|
| Ingenting / telefonsvarer | Nei | Nei | Ja | Nei | 0 kr, men usynlig tap |
| Kø med ventemusikk | Til slutt | Nei | Nei | Ventetid, ikke innhold | Betales i frafall |
| Chatbot alene | Bare skriftlig | Delvis | Ja | Ja, for chat | Lav, men treffer få |
| Outsourcet kundesenter | Ja | Etter deres manus | Ja | Begrenset | Betales per samtale |
| Threll | Ja, døgnet rundt | Ja, etter deres regler | Ja | Ja, hver henvendelse | Fast månedspris |
Vi erstatter ikke kundeservice. Vi sørger for at teamet bare får sakene som faktisk trenger dem.
Én reddet kunde i måneden betaler abonnementet
Fast månedspris pluss en minuttpris. Start betaler du per minutt du bruker; Pluss og Premium har minutter inkludert. Setter dere opp selv, er etableringen 0 kr, og månedlig betaling er uten binding.
- Ingen inkluderte minutter · 4 kr/min
- Hastegrad etter deres regler
- Sammendrag på SMS og e-post
- Dashbord med transkripsjon
- 0 kr etablering, ingen binding
- 500 inkluderte minutter · 3,5 kr/min
- Overføring til rett person ved akutt
- Booking direkte i kalenderen
- Ukesrapport på e-post
- Prioritert support
- 2 000 inkluderte minutter · 3 kr/min
- Flere agenter og egen ringegruppe
- Utgående oppfølging og påminnelser
- Egen databehandleravtale og SLA
- Egen kontaktperson hos oss
Selvbetjent oppsett
Opprett konto, konfigurer agenten og viderekoble selv – på en ettermiddag. Trenger dere hjelp underveis, koster den ingenting.
Opprett kontoSammenlign gjerne
En menneskelig svartjeneste tar typisk 25–50 kr per besvart samtale. En tapt kunde koster dere hele salget.
Regn på detDet kunden din hører, og det du må kunne svare på
Fem spørsmål dere kommer til å få – fra en kunde, en styreleder eller en innkjøper. Svarene er de samme uansett plan.
Agenten sier at den er en AI-assistent
Det skjer i første setning. Det er et krav i EUs AI-forordning – og det er også det som gjør at kundene aksepterer den.
Norsk og europeisk datalagring
Samtaledata behandles innenfor EØS. Databehandleravtale er standard, ikke et tillegg.
Telefoni på Telenor SIP-infrastruktur
Samme nett som resten av norsk bedriftstelefoni. Ingen omvei over offentlig internett.
Dere eier dataene
Eksporter eller slett når dere vil. Dere setter oppbevaringstiden selv.
On-prem og sovereign hosting finnes
For de som må ha det. De fleste i dette segmentet trenger det ikke – si det hvis dere gjør.
Ja, og de får vite det med en gang – agenten sier det selv i første setning. Erfaringen er at folk aksepterer det når de faktisk får hjelp. Alternativet de sammenligner med, er ikke et menneske; det er ni minutter ventemusikk.
Ja, når dere kobler den på. Agenten slår opp ordre, abonnement og saksstatus i systemene deres og svarer med det som faktisk står der. Uten en kobling tar den imot saken og sender den videre med alt kunden oppga.
Dere setter reglene for hva som skal skje ved tvil. Standard er at usikre saker settes over til et menneske i stedet for å gjettes på. Hele samtalen ligger transkribert i dashbordet, så dere ser nøyaktig hva som ble sagt.
De fanger ulike kunder. Chatten treffer dem som orker å skrive; telefonen treffer dem som har et problem her og nå. De frustrerte ringer, og det er de sakene som ender i en anmeldelse.
Nei. Threll kobles inn som viderekobling ved ubesvart, opptatt eller utenfor åpningstid. Dere beholder nummer, operatør og oppsett. Har dere Mobilt Bedriftsnett eller Telia Bedriftsnett, er dette et menyvalg i adminpanelet deres.
Dere gjør det selv: viderekoblingen tar ti minutter, og å skrive hva agenten skal svare på og hva som skal settes over tar typisk en halvtime i konsollet. Vil dere ha en av oss med på skjerm, koster det ingenting.
De beholder sakene som krever et menneske. Threll blir førstelinjen: den tar sporing, åpningstider og fraktpriser, og setter over reklamasjoner og oppsigelser.
Ingenting. Dere oppretter konto selv, kjører én uke på eget nummer og har deres egne tall etterpå.