Ni minutter i kø. Kunden lagde på og skrev anmeldelsen i stedet.
Threll tager overløbet fra hovednummeret, døgnet rundt – så ingen står i kø. Agenten finder ordren, svarer på det, den kan svare på, og stiller resten videre til rette person. I sætter det op selv i konsollen på en eftermiddag – med hjælp fra os, hvis I vil.
Ingen binding · Ingen etableringsgebyr · Sæt op selv, uden opstartsmøde
09.12 · 14 i kø- Nordisk tale, nordisk datalagring (EØS)
- Kører på Telenors SIP-infrastruktur
- Agenten siger selv, at den er en AI-assistent
- Live på en eftermiddag – uden at skifte leverandør
Kunden der gav op, før I nåede at svare
Kundeservice måles på sager, der blev løst. Ingen måler dem, der lagde på, før de kom igennem. De står ikke i noget sagssystem – de står hos konkurrenten eller i jeres anmeldelser.
Ventemusikken tager den
Ringer nogen uden for åbningstid, får de besked på at prøve igen i morgen. De færreste gør det.
De samme fem spørgsmål
Hvor er ordren, hvad koster fragten, hvordan opsiger jeg. Teamet svarer på det samme hele dagen og når aldrig de sager, der faktisk kræver et menneske.
Chatbotten kan ikke ringe
Formularen og chatten fanger dem, der gider skrive. De, der har et problem her og nu, tager telefonen.
Ingen af de tre svarer på det spørgsmål, kunden faktisk stiller: kan nogen hjælpe mig nu?
Regn på det med jeres egne tal
Der skal kun tre tal til. Hvor mange henvendelser der havner i kø om måneden, hvor mange af dem der giver op undervejs, og hvad en kunde er værd for jer.
I mister anslået 240.000 kr om måneden på 60 kunder. Threll Start koster 699 kr.
Vi kender ikke jeres tal. I ved sandsynligvis, hvor mange der kom igennem, men ikke hvor mange der gav op – og det er hele pointen. Testugen giver jer det faktiske antal, uanset om I vælger os bagefter.
Live på én eftermiddag
Fem trin I selv laver i konsollen. I beholder nummer, operatør og opsætning og behøver ingen integration. Går I i stå, hjælper vi gratis.
Fuld kontrol over alle samtaler
Hver samtale med sammendrag, udfald og optagelse. I styrer alt selv – se hvad din threll svarede, og luk hullerne, mens du læser.
Hvad agenten faktisk gør
Svarer på ægte dansk – og 70 sprog mere
Naturlig tale, der tåler dialekt og afbrydelser. Taler kunden engelsk, polsk eller litauisk, skifter agenten sprog midt i samtalen – og tilbage igen.
Booker opkaldet tilbage
Skal sagen til et menneske, booker agenten en ledig tid hos rette afdeling – i stedet for at bede kunden ringe igen i morgen.
Ordre 48221 forsinket i to uger. Ny pakke sendt, fragt refunderet. Bad om skriftlig bekræftelse.
Transskription, resumé og sentiment
Hele samtalen på skrift, et resumé på fem linjer, og et signal om kunden var frustreret.
Sorterer efter hvad sagen handler om
I definerer, hvad der skal eskaleres. Reklamation og opsigelse går til et menneske. Sporing og fragtpris tager agenten selv.
Ringer også ud
Besked om forsinket levering, opfølgning efter en reklamation og påmindelse, før abonnementet fornys. Samme platform, samme stemme.
Tager imod det, sagsbehandleren skal bruge
Navn, kundenummer, ordrenummer, hvad sagen handler om, hvad der allerede er prøvet, hvordan kunden vil kontaktes. Faste felter, de samme hver gang.
Stiller videre eller giver besked
Viderestilling til rette afdeling, når sagen kræver et menneske, SMS og e-mail med resumé, når den ikke gør.
Håndterer flere ad gangen
Ved kampagne, driftsfejl eller fejl på en faktura ringer alle på én gang. Agenten tager dem parallelt uden kø.
Betaling og autentificering med Vipps
Agenten sender en Vipps-anmodning i samtalen – for at bekræfte, hvem kunden er, før den deler ordredetaljer, eller for at tage betaling for en fornyelse.
Sådan lyder det 09.12 en mandag morgen
En rigtig samtale fra en standardopsætning. Hør den – eller læs den, hvis du sidder i bilen med nogen andre.
Kundeservice, du taler med en AI-assistent. Hvad kan jeg hjælpe med?
Hej, jeg venter stadig på en pakke, jeg bestilte for to uger siden. Der står bare afsendt.
Det kigger jeg på. Har du ordrenummeret, eller skal jeg finde ordren på det nummer, du ringer fra?
Find den bare på nummeret, jeg står i en butik.
Så har jeg ordre 48221, afsendt den fjerde. Den har stået stille hos transportøren siden den sjette, så den er forsinket hos dem.
Og hvad sker der så nu?
Jeg sender en ny pakke i dag, den er hos dig i morgen. Fragten på 79 kroner refunderes automatisk. Vil du have det skriftligt på SMS?
Ja tak, det ville være fint.
Så er den sendt. Dukker den gamle pakke op alligevel, kan du bare lade den ligge – vi henter den uden omkostning for dig.
Har du brug for hjælp til at komme i gang?
Book et møde med os, så hjælper vi dig i gang.
15 minutter · uforpligtende · vælg selv tid
Bygget til dem der taber kunder i køen
E-handelHvor er min pakke er det samme spørgsmål tusind gange om måneden.
Software og SaaSKunden der ikke kan komme ind, venter ikke på svar i indbakken.
ForsikringEn skade anmeldes, når den sker, ikke når kontoret åbner.
Telekom og bredbåndFalder nettet, ringer hele kvarteret inden for samme kvarter.
El og energiFakturaspørgsmål og strømafbrud kommer i bølger, aldrig jævnt.
Bank og finansEt spærret kort er akut for kunden, uanset klokkeslæt.
MedlemsorganisationerIndmeldelse, udmeldelse og kontingent fylder hele omstillingen.
Offentlige tjenesterBorgeren skal have svar, ikke en henvisning til en formular.
Abonnement og medierOpsigelser fanges bedst, mens kunden stadig er på linjen.
Alternativerne, ærligt stillet op
| Alternativ | Kunden får svar | Sagen sorteres | Teamet skærmes | I ser statistik | Omkostning |
|---|---|---|---|---|---|
| Ingenting / telefonsvarer | Nej | Nej | Ja | Nej | 0 kr, men et usynligt tab |
| Kø med ventemusik | Til sidst | Nej | Nej | Ventetid, ikke indhold | Betales i frafald |
| Chatbot alene | Kun skriftligt | Delvist | Ja | Ja, for chat | Lav, men rammer få |
| Outsourcet kundecenter | Ja | Efter jeres manuskript | Ja | Begrænset | Betales per samtale |
| Threll | Ja, døgnet rundt | Ja, efter jeres regler | Ja | Ja, hver henvendelse | Fast månedspris |
Vi erstatter ikke kundeservice. Vi sørger for, at teamet kun får de sager, der faktisk har brug for dem.
Én reddet kunde om måneden betaler abonnementet
Fast månedspris plus en minutpris. På Start betaler I for de minutter, I bruger; Pluss og Premium har minutter inkluderet. Sætter I selv op, er etableringen 0 kr, og månedlig betaling er uden binding.
- Ingen inkluderede minutter · 4 kr/min
- Hastegrad efter jeres regler
- Sammendrag på sms og e-mail
- Dashboard med transskription
- 0 kr etablering, ingen binding
- 500 inkluderede minutter · 3,5 kr/min
- Omstilling til rette person ved akut
- Booking direkte i kalenderen
- Ugerapport på e-mail
- Prioriteret support
- 2.000 inkluderede minutter · 3 kr/min
- Flere agenter og egen ringegruppe
- Udgående opfølgning og påmindelser
- Egen databehandleraftale og SLA
- Egen kontaktperson hos os
Selvbetjent opsætning
Opret konto, konfigurér agenten og viderestil selv – på en eftermiddag. Har I brug for hjælp undervejs, koster den ingenting.
Opret kontoSammenlign gerne
En menneskelig svartjeneste tager typisk 25–50 kr. pr. besvaret opkald. En tabt kunde koster jer hele salget.
Regn på detDet din kunde hører, og det du skal kunne svare på
Fem spørgsmål I kommer til at få – fra en kunde, en bestyrelsesformand eller en indkøber. Svarene er de samme uanset plan.
Agenten siger, at den er en AI-assistent
Det sker i første sætning. Det er et krav i EU's AI-forordning – og det er også det, der gør, at kunderne accepterer den.
Nordisk og europæisk datalagring
Samtaledata behandles inden for EØS. Databehandleraftale er standard, ikke et tillæg.
Telefoni på Telenors SIP-infrastruktur
Samme net som resten af nordisk erhvervstelefoni. Ingen omvej over det offentlige internet.
I ejer data
Eksportér eller slet, når I vil. I sætter selv opbevaringstiden.
On-prem og sovereign hosting findes
For dem der skal have det. De fleste i dette segment har ikke brug for det – sig til, hvis I har.
Ja, og de får det at vide med det samme – agenten siger det selv i første sætning. Erfaringen er, at folk accepterer det, når de faktisk får hjælp. Alternativet, de sammenligner med, er ikke et menneske; det er ni minutters ventemusik.
Ja, når I kobler den på. Agenten slår ordrer, abonnementer og sagsstatus op i jeres systemer og svarer med det, der faktisk står der. Uden en kobling tager den imod sagen og sender den videre med alt, kunden oplyste.
I sætter reglerne for, hvad der skal ske ved tvivl. Standard er, at usikre sager stilles videre til et menneske frem for at blive gættet på. Hele samtalen ligger transskriberet i dashboardet, så I kan se præcis, hvad der blev sagt.
De fanger forskellige kunder. Chatten når dem, der gider skrive; telefonen når dem, der har et problem her og nu. De frustrerede ringer, og det er de sager, der ender i en anmeldelse.
Nej. Threll kobles ind som viderestilling ved ubesvaret, optaget eller uden for åbningstid. I beholder nummer, operatør og opsætning. Har I et mobilt erhvervsnet, er dette et menuvalg i jeres adminpanel.
I gør det selv: viderestillingen tager ti minutter, og at skrive, hvad agenten skal svare på, og hvad der skal stilles videre, tager typisk en halv time i konsollen. Vil I have en af os med på skærm, koster det ingenting.
De beholder de sager, der kræver et menneske. Threll bliver førstelinjen: den tager sporing, åbningstider og fragtpriser og stiller reklamationer og opsigelser videre.
Ingenting. I opretter konto selv, kører en uge på eget nummer og har jeres egne tal bagefter.