Nio minuter i kö. Kunden lade på och skrev omdömet i stället.
Threll tar överflödet från huvudnumret, dygnet runt – så ingen står i kö. Agenten hittar ordern, svarar på det den kan svara på och kopplar resten till rätt person. Ni sätter upp det själva i konsolen på en eftermiddag – med hjälp från oss om ni vill.
Ingen bindningstid · Ingen startavgift · Sätt upp själva, utan uppstartsmöte
09.12 · 14 i kö- Nordiskt tal, nordisk datalagring (EES)
- Kör på Telenors SIP-infrastruktur
- Agenten säger själv att den är en AI-assistent
- Live på en eftermiddag – utan att byta leverantör
Kunden som gav upp innan ni hann svara
Kundtjänst mäts på ärenden som löstes. Ingen mäter dem som lade på innan de kom fram. De finns inte i något ärendesystem – de finns hos konkurrenten, eller i era omdömen.
Väntmusiken tar det
Ringer någon utanför öppettid får de beskedet att försöka igen i morgon. De allra flesta gör det inte.
Samma fem frågor
Var är ordern, vad kostar frakten, hur säger jag upp. Teamet svarar på samma sak hela dagen och hinner aldrig med ärendena som verkligen kräver en människa.
Chatboten kan inte ringa
Formuläret och chatten fångar dem som orkar skriva. De som har ett problem här och nu tar telefonen.
Ingen av de tre svarar på frågan kunden faktiskt ställer: kan någon hjälpa mig nu?
Räkna på det med era egna tal
Det behövs bara tre tal. Hur många ärenden som hamnar i kö i månaden, hur många av dem som ger upp på vägen, och vad en kund är värd för er.
Ni förlorar uppskattningsvis 240 000 kr i månaden på 60 kunder. Threll Start kostar 699 kr.
Vi vet inte era tal. Ni vet sannolikt hur många som kom fram, men inte hur många som gav upp – och det är hela poängen. Testveckan ger er det faktiska antalet, oavsett om ni väljer oss efteråt.
Live på en eftermiddag
Fem steg ni gör själva i konsolen. Ni behåller nummer, operatör och uppsättning, och behöver ingen integration. Kör ni fast hjälper vi gratis.
Full kontroll på alla samtal
Varje samtal med sammanfattning, utfall och inspelning. Ni styr allt själva – se vad din threll svarade, och täpp till luckorna medan du läser.
Vad agenten faktiskt gör
Svarar på riktig svenska – och 70 språk till
Naturligt tal som klarar dialekt och avbrott. Talar kunden engelska, polska eller litauiska byter agenten språk mitt i samtalet – och tillbaka igen.
Bokar återuppringningen
Måste ärendet till en människa bokar agenten en ledig lucka hos rätt avdelning – i stället för att be kunden ringa igen i morgon.
Order 48221 försenad i två veckor. Nytt paket skickat, frakt återbetald. Bad om skriftlig bekräftelse.
Transkribering, sammanfattning och sentiment
Hela samtalet i skrift, en sammanfattning på fem rader, och en signal om kunden var frustrerad.
Sorterar efter vad ärendet gäller
Ni definierar vad som ska eskaleras. Reklamation och uppsägning går till en människa. Spårning och fraktpris tar agenten själv.
Ringer även ut
Besked om försenad leverans, uppföljning efter en reklamation och påminnelse innan abonnemanget förnyas. Samma plattform, samma röst.
Tar emot det handläggaren behöver
Namn, kundnummer, ordernummer, vad ärendet gäller, vad som redan är prövat, hur kunden vill bli kontaktad. Fasta fält, samma varje gång.
Kopplar vidare eller larmar
Överkoppling till rätt avdelning när ärendet kräver en människa, SMS och e-post med sammanfattning när det inte gör det.
Hanterar flera samtidigt
Vid kampanj, driftstörning eller fel på en faktura ringer alla samtidigt. Agenten tar dem parallellt utan kö.
Betalning och autentisering med Vipps
Agenten skickar en Vipps-förfrågan i samtalet – för att bekräfta vem kunden är innan den delar orderdetaljer, eller för att ta betalt för en förnyelse.
Så låter det 09.12 en måndagsmorgon
Ett verkligt samtal från en standarduppsättning. Lyssna på det – eller läs det, om du sitter i bilen med någon annan.
Kundtjänst, du talar med en AI-assistent. Vad kan jag hjälpa till med?
Hej, jag väntar fortfarande på ett paket jag beställde för två veckor sedan. Det står bara som skickat.
Det ska jag titta på. Har du ordernumret, eller vill du att jag hittar ordern på numret du ringer från?
Hitta den bara på numret, jag står i en butik.
Då har jag order 48221, skickad den fjärde. Den har stått stilla hos transportören sedan den sjätte, så den är försenad hos dem.
Och vad händer nu, då?
Jag skickar ett nytt paket i dag, det är hos dig i morgon. Frakten på 79 kronor återbetalas automatiskt. Vill du ha det skriftligt via SMS?
Ja tack, det vore bra.
Då är det skickat. Skulle det gamla paketet dyka upp ändå kan du bara låta det ligga – vi hämtar det utan kostnad för dig.
Behöver du hjälp att komma i gång?
Boka ett möte med oss, så hjälper vi dig i gång.
15 minuter · förutsättningslöst · välj tid själv
Byggd för dem som förlorar kunder i kön
E-handelVar är mitt paket är samma fråga tusen gånger i månaden.
Programvara och SaaSKunden som inte kommer in väntar inte på svar i inkorgen.
FörsäkringEn skada anmäls när den sker, inte när kontoret öppnar.
Telekom och bredbandFaller nätet ringer hela grannskapet inom samma kvart.
El och energiFakturafrågor och strömavbrott kommer i vågor, aldrig jämnt.
Bank och finansEtt spärrat kort är akut för kunden, oavsett klockslag.
MedlemsorganisationerInträde, utträde och medlemsavgift fyller hela växeln.
Offentliga tjänsterInvånaren ska ha svar, inte en hänvisning till ett formulär.
Abonnemang och mediaUppsägningar fångas bäst medan kunden fortfarande är kvar på linjen.
Alternativen, ärligt uppställda
| Alternativ | Kunden får svar | Ärendet sorteras | Teamet skyddas | Ni ser statistik | Kostnad |
|---|---|---|---|---|---|
| Ingenting / telefonsvarare | Nej | Nej | Ja | Nej | 0 kr, men en osynlig förlust |
| Kö med väntmusik | Till slut | Nej | Nej | Väntetid, inte innehåll | Betalas i bortfall |
| Chatbot ensam | Bara skriftligt | Delvis | Ja | Ja, för chatt | Låg, men når få |
| Outsourcad kundtjänst | Ja | Efter ert manus | Ja | Begränsad | Betalas per samtal |
| Threll | Ja, dygnet runt | Ja, efter era regler | Ja | Ja, varje ärende | Fast månadspris |
Vi ersätter inte kundtjänsten. Vi ser till att teamet bara får ärendena som verkligen behöver dem.
En räddad kund i månaden betalar abonnemanget
Fast månadspris plus ett minutpris. På Start betalar ni för de minuter ni använder; Pluss och Premium har minuter inkluderade. Sätter ni upp själva är etableringen 0 kr, och månadsbetalning är utan bindningstid.
- Inga inkluderade minuter · 4 kr/min
- Hur akut det är enligt era regler
- Sammanfattning på sms och e-post
- Dashboard med transkription
- 0 kr etablering, ingen bindningstid
- 500 inkluderade minuter · 3,5 kr/min
- Koppling till rätt person vid akut
- Bokning direkt i kalendern
- Veckorapport på e-post
- Prioriterad support
- 2 000 inkluderade minuter · 3 kr/min
- Flera agenter och egen ringgrupp
- Utgående uppföljning och påminnelser
- Eget personuppgiftsbiträdesavtal och SLA
- Egen kontaktperson hos oss
Självbetjänad uppsättning
Skapa konto, konfigurera agenten och vidarekoppla själva – på en eftermiddag. Behöver ni hjälp under vägen kostar den ingenting.
Skapa kontoJämför gärna
En mänsklig svarstjänst tar typiskt 25–50 kr per besvarat samtal. En förlorad kund kostar er hela försäljningen.
Räkna på detDet din kund hör, och det du måste kunna svara på
Fem frågor ni kommer att få – från en kund, en styrelseordförande eller en inköpare. Svaren är samma oavsett plan.
Agenten säger att den är en AI-assistent
Det sker i första meningen. Det är ett krav i EU:s AI-förordning – och det är också det som gör att kunderna accepterar den.
Nordisk och europeisk datalagring
Samtalsdata behandlas inom EES. Personuppgiftsbiträdesavtal är standard, inte ett tillägg.
Telefoni på Telenors SIP-infrastruktur
Samma nät som resten av nordisk företagstelefoni. Ingen omväg över publikt internet.
Ni äger datan
Exportera eller radera när ni vill. Ni sätter lagringstiden själva.
On-prem och sovereign hosting finns
För dem som måste ha det. De flesta i det här segmentet behöver det inte – säg det om ni gör.
Ja, och de får veta det direkt – agenten säger det själv i första meningen. Erfarenheten är att folk accepterar det när de faktiskt får hjälp. Alternativet de jämför med är inte en människa; det är nio minuters väntmusik.
Ja, när ni kopplar på den. Agenten slår upp order, abonnemang och ärendestatus i era system och svarar med det som faktiskt står där. Utan en koppling tar den emot ärendet och skickar det vidare med allt kunden uppgav.
Ni sätter reglerna för vad som ska ske vid tveksamhet. Standard är att osäkra ärenden kopplas till en människa i stället för att gissas på. Hela samtalet ligger transkriberat i dashboarden, så ni ser exakt vad som sades.
De fångar olika kunder. Chatten når dem som orkar skriva; telefonen når dem som har ett problem här och nu. De frustrerade ringer, och det är de ärendena som slutar i ett omdöme.
Nej. Threll kopplas in som vidarekoppling vid obesvarat, upptaget eller utanför öppettid. Ni behåller nummer, operatör och uppsättning. Har ni ett mobilt företagsnät är detta ett menyval i er adminpanel.
Ni gör den själva: vidarekopplingen tar tio minuter, och att skriva vad agenten ska svara på och vad som ska kopplas vidare tar typiskt en halvtimme i konsolen. Vill ni ha en av oss med på skärm kostar det ingenting.
De behåller ärendena som kräver en människa. Threll blir förstalinjen: den tar spårning, öppettider och fraktpriser, och kopplar vidare reklamationer och uppsägningar.
Ingenting. Ni skapar konto själva, kör en vecka på eget nummer och har era egna tal efteråt.