Threll.ai
Kommuner och offentlig sektor

Invånarna får svar – även efter att växeln har stängt.

Threll svarar på frågor om kommunens tjänster, ansökningar och deadlines, och kopplar vidare till rätt förvaltning. Den förstår svenska, dialekter och över 70 andra språk.

Skapa konto – prova gratisSe vad den tar hand om

Ingen bindningstid · Ingen startavgift · Sätt upp själva, utan uppstartsmöte

En invånare står vid disken i kommunens kontaktcenter, medan en anställd pratar i telefon bakom disken15.30 · växeln stänger
  • Nordiskt tal, nordisk datalagring (EES)
  • Kör på Telenors SIP-infrastruktur
  • Agenten säger själv att den är en AI-assistent
  • Live på en eftermiddag – utan att byta leverantör
Problemet

Växeln ska kunna allt om alla förvaltningar

Invånarna ringer om sophämtning, förskola, bygglov och fastighetsavgift – ofta till samma nummer. Växeln måste kunna allt, och kring deadlines ringer alla samtidigt.

Ett nummer, hundra tjänster

Växeln kopplar vidare, förklarar och kopplar vidare igen. Invånaren får förklara sitt ärende två–tre gånger.

Invånare med ett annat modersmål

Många invånare förstår inte svenska tillräckligt bra för att få hjälp i telefon, och tolk finns inte alltid till hands.

Toppar kring deadlines

Förskoleplatser, fastighetsavgift och tömningsschema ger samtalsvågor som växeln inte är bemannad för.

Invånaren som ringer kommunen vill oftast bara veta: vem kan hjälpa mig?

Ärenden

Det här tar Threll hand om

Vägledningen och vidarekopplingen – handläggningen sköter ni.

  • Inkommande

    Vägledning om tjänster och ansökningar

    Förklarar hur invånaren ansöker, vad som behövs och var blanketten finns, utifrån informationen ni har lagt in.

  • Inkommande

    Vidarekoppling till rätt förvaltning

    Tar reda på vad ärendet gäller och kopplar vidare till rätt förvaltning, med en sammanfattning.

  • Inkommande

    Avfall och tömningsschema

    Svarar på när det töms, vad som ska var och hur man beställer hämtning.

  • Inkommande

    Bygglov

    Förklarar processen och tar emot frågor om status till handläggaren.

  • Utgående

    Påminnelse om deadlines

    Ringer invånare före en deadline, till exempel för ansökan om förskoleplats eller svar på ett beslut.

  • Utgående

    Medborgarundersökningar

    Ställer samma frågor till ett urval invånare och levererar svaren strukturerat.

Användningsområden

Färdiga uppsättningar som passar er

Varje användningsområde har en egen sida med räkneexemplet, ett riktigt samtal och priset. Börja med det som liknar er vardag mest.

Uppsättning

Live på en eftermiddag

Fem steg ni gör själva i konsolen. Ni behåller nummer, operatör och uppsättning, och behöver ingen integration. Kör ni fast hjälper vi gratis.

  1. STEG 1
    Eidsvik kommune
    Eidsvik kommuneOrg.nr 964 208 115 · Eidsvik
    Mån–fre 09–18Kommun · växel

    Ni sätter upp agenten själva

    Fyll i öppettider, täckningsområde, vad som brådskar och vad någon ska få veta direkt. Allt sker i konsolen – utan integration och utan att vänta på oss.

  2. STEG 2
    Slå på telefonen
    **21*950 21 447#
    Vidarekoppling aktiv

    Ni vidarekopplar huvudnumret

    Vid obesvarat, vid upptaget, eller endast utanför öppettid – ni väljer. Vi har uppsättningsguider för Telenor, Telia och vanliga GSM-koder. Tar tio minuter.

  3. STEG 3
    Instruktion

    Svara på det språk invånaren använder. Svara aldrig på enskilda ärenden. Socialtjänst och vård kopplas alltid till förvaltningen

    Sparas löpandeSpara

    Agenten svarar och sorterar

    Den presenterar sig som en AI-assistent för firman, hör vad som har hänt, ställer följdfrågorna ni själva har skrivit – och avgör hur akut det är enligt era regler.

  4. STEG 4
    Kopplad till bygglov
    Sms med sammanfattning
    E-post till kontoret

    Rätt person får rätt meddelande

    Brådskar det: samtalet kopplas till en av er, eller rätt person får ett sms med sammanfattning och nummer direkt. Brådskar det inte: sammanfattning på mejl, och kunden får veta när ni ringer upp.

  5. STEG 5
    Tömningsschema – svar givet
    Kopplad till bygglov
    Telemarketing – filtrerad

    Ni ser allt i dashboarden

    Varje samtal med transkription, sammanfattning, hur akut det var och utfall – och ni ändrar instruktionerna själva medan ni läser. För första gången har ni ett tal på de samtal ni annars inte hinner med.

Att tänka på

  • Svenska, dialekter och över 70 andra språk

    Threll förstår dialekter, svarar på det språk invånaren använder och byter språk vid behov.

  • Handläggning sköts av en människa

    Threll vägleder och skickar vidare. Den fattar aldrig beslut och svarar inte på enskilda ärenden.

  • Data i EES, personuppgiftsbiträdesavtal som standard

    Samtalsdata behandlas inom EES, och ni bestämmer hur länge transkriptionerna sparas.

  • Offentlig upphandling

    Vi deltar i upphandlingar med Enterprise-avtal, personuppgiftsbiträdesavtal och dokumentation av säkerheten.

Behöver du hjälp att komma i gång?

Boka ett möte med oss, så hjälper vi dig i gång.

Boka möte (öppnas i nytt fönster)+47 24 12 66 30

15 minuter · förutsättningslöst · välj tid själv

Priser

En räddad kund i månaden betalar abonnemanget

Fast månadspris plus ett minutpris. På Start betalar ni för de minuter ni använder; Pluss och Premium har minuter inkluderade. Sätter ni upp själva är etableringen 0 kr, och månadsbetalning är utan bindningstid.

Start
En agent, betala för minuterna ni använder
699 kr
/mån
0 kr etablering när ni sätter upp själva
Prova oss gratis
  • Inga inkluderade minuter · 4 kr/min
  • Hur akut det är enligt era regler
  • Sammanfattning på sms och e-post
  • Dashboard med transkription
  • 0 kr etablering, ingen bindningstid
Pluss
Mest populär
Inkluderade minuter och lägre minutpris
2 499 kr
/mån
0 kr etablering när ni sätter upp själva
Prova oss gratis
  • 500 inkluderade minuter · 3,5 kr/min
  • Koppling till rätt person vid akut
  • Bokning direkt i kalendern
  • Veckorapport på e-post
  • Prioriterad support
Premium
Hög volym, lägsta minutpris
3 999 kr
/mån
0 kr etablering när ni sätter upp själva
Prova oss gratis
  • 2 000 inkluderade minuter · 3 kr/min
  • Flera agenter och egen ringgrupp
  • Utgående uppföljning och påminnelser
  • Eget personuppgiftsbiträdesavtal och SLA
  • Egen kontaktperson hos oss

Självbetjänad uppsättning

Skapa konto, konfigurera agenten och vidarekoppla själva – på en eftermiddag. Behöver ni hjälp under vägen kostar den ingenting.

Skapa konto

Jämför gärna

En mänsklig svarstjänst tar typiskt 25–50 kr per besvarat samtal. En förlorad kund kostar er hela försäljningen.

Räkna på det
Trygghet

Det din kund hör, och det du måste kunna svara på

Fem frågor ni kommer att få – från en kund, en styrelseordförande eller en inköpare. Svaren är samma oavsett plan.

01

Agenten säger att den är en AI-assistent

Det sker i första meningen. Det är ett krav i EU:s AI-förordning – och det är också det som gör att kunderna accepterar den.

02

Nordisk och europeisk datalagring

Samtalsdata behandlas inom EES. Personuppgiftsbiträdesavtal är standard, inte ett tillägg.

03

Telefoni på Telenors SIP-infrastruktur

Samma nät som resten av nordisk företagstelefoni. Ingen omväg över publikt internet.

04

Ni äger datan

Exportera eller radera när ni vill. Ni sätter lagringstiden själva.

05

On-prem och sovereign hosting finns

För dem som måste ha det. De flesta i det här segmentet behöver det inte – säg det om ni gör.

Invändningar

Det ni kommer att fråga om

Hittar du inte svaret? Ring oss på +47 24 12 66 30.

Ja. Vi levererar Enterprise-avtal med personuppgiftsbiträdesavtal och dokumentation av säkerhet och dataskydd. Hör av er, så går vi igenom era krav.

Ja, som standard. Samtalsdata behandlas inom EES, och ni bestämmer hur länge transkriptionerna sparas.

Ja. Threll förstår dialekter och svarar på svenska. Den hanterar också över 70 andra språk, och byter om invånaren gör det.

Nej. Threll vägleder och skickar ärendet vidare till rätt förvaltning. Status i enskilda ärenden och beslut hanteras av handläggarna.

Threll kopplas till andra system via API, webhooks och MCP. Vilka ärendehanteringssystem som stöds i dag reder vi gärna ut i ett kort möte.

Artiklar

Läs mer om er bransch

Erfarenheter, checklistor och fallgropar från samtal vi har designat – skrivna för er som ska sätta upp en röstagent själva.

Se alla artiklar