Telefónica meldte den 10. august, at selskabet har lagt kunstig intelligens ind i alle sine taletjenester til erhvervsmarkedet – fra den enkleste mobillinje til det mest opdaterede omstillingsanlæg. Funktionerne er transkribering og opsummering af samtaler samt en virtuel agent bygget på sprogmodeller, leveret over almindelig fast- og mobiltelefoni.
Selskabet lægger ikke skjul på, hvad salgsargumentet er: tjenesten leveres direkte over standardtelefonnettet, uden at kunden skal skifte til en anden platform. Produktdirektør Javier Pascual i Telefónica España siger, at de er den eneste operatør, der tilbyder intelligent transkribering og opsummering på både fast- og mobiltelefoni. Selskabet oplyser 60 procent kortere responstid og over 10 procent flere håndterede henvendelser.
Det nye er ikke leverandøren. Det er placeringen.
Stemme-AI har hidtil været noget, man køber som et projekt: en opsætning, en integration, en beslutning, som nogen skal eje. Nu kommer det som en funktion på en regning, virksomheden allerede betaler, tilgængelig ved at nogen sætter et kryds i en aftale. Det samme er begyndt at ske inde i samarbejdsplatformen, hvor Microsoft nu certificerer stemmeagenter til Teams Phone – og hvor grænsen for, hvad de yder support til, står i samme dokument.
Det er en reel sænkning af tærsklen, og den rammer præcis dem, der aldrig kom i gang. En klinik med tre ansatte træffer ikke en platformsbeslutning. Den kan godt sige ja til et kryds.
